亚马逊运营常见的六大问题及解决方案

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2023-03-02 10:43

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今天的课程老师就亚马逊运营的常见问题进行了解析，主要是以下五大问题：

一、Listing不可售/变狗/被删原因

1) 发售日期为未来日期---Listing编辑框修改【发售日期】为当天；

2) 滥用变体---合规的合并变体，同属性同类的变体合并；

3) 详情页面图文与实物不符---重新修改图片和文案内容后保存提交；

4) 评分低于3颗星---控制差评率和退货率；

5) 买家之声不满意率>10%---改善listing和产品品质，控制差评率和退货率；

6) 缺乏认证---限制时间内，后台提交相关产品认证；

7) 商标专利侵权---尝试与投诉方和解撤诉，写申诉信；

8) 敏感词触发---跟客服确认侵权词汇，文案中修改删除，重新提交。

二、、FBA物流问题

问题一：同款产品，FBA配送费比竞品的高？

方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致；

方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量；如果有误，费用会更新。

问题二：FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失？

方法:

1)首先查看接收数量是否一致；

2)刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准；

3)查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题；

4)物流问题：与货代协商赔偿；亚马逊仓库问题：开Case调查丢失的货件。

三：正常创建货件时，遇到分仓了怎么办？

分仓原因：

1)创建货件时，数量低于30件商品；

2)包裹尺寸为超大尺寸商品；

3)亚马逊系统默认就是【分仓】模式，随机性。

常用避免分仓的方法：

方法1)：更改发货地址为目标仓库的附近地址；

方法2)：后台设置亚马逊【合仓】服务：设置--亚马逊物流--入库设置--编辑--库存配置服务【收费的】；

方法3)：删除已被分仓的货件，新建一个货件，增加总数量，被分仓后，留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走；剩下的那个可以后续再发；

方法4)：万能的服务商

四、优惠券折扣问题

1）两种选择：满减 & 减免折扣，如何选择？

---低价产品，百分百折扣；高价产品，满减金额

2）80%off 和 8折的优惠一样吗？

---80%off是2折；8折是20%off

3）优惠券，促销，Prime专享折扣可以同时设置吗？

---同时设置，会导致折扣叠加

4）折扣设置错误，一夜之间产生大量订单亏损怎么办？

---1)找客服取消订单(行不通)；2)后台首页-订单-上传订单相关文件-订单取消(行不通)；3)卖家自行承担，或者弃号

五、广告问题

问题一：新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？

方法1：确认类目是否精准；前台是否有类目节点显示；

方法2：产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态；

方法3：查看listing文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示---开Case联系客服；

方法4：排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价问题；如果还是没有曝光，则listing出现问题。

问题二：怀疑广告被恶意点击，产生无效花费？

方法：

1) 下载广告报告(广告后台首页--左侧导航栏--衡量和报告--创建报告--选择：商品推广，搜索词，每日，最近30天---右上角运行报告--刷新页面--下载报表);

2) 筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词;

3) 开Case联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)；

4) 客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。

路径: 帮助--获得支持--广告和品牌旗舰店--商品推广--联系我们--邮件。

六、退货问题

退货成本计算：

情况1：退回亚马逊仓库，经评估可再次销售

退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次) + 退货管理费(佣金的20%)

情况2：不可再次销售，只能弃置或移除

退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)

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