黑五网一倒计时 | 27条贴心小提示，助力你的 Shopify 网站备战旺季
今年的黑色星期五（Black Friday，以下简称“黑五”）将与往年不同。由于新冠疫情导致的全球零售业停摆，世界各地的消费者们忧心忡忡不得不改变自己的网上消费和实体店消费习惯。 随着越来越多的消费者会在将转移购物注意力从线下转至线上，各类规模的商家将面临由库存和运输条件所带来的挑战。 既有挑战，也有机遇。如果你想充分利用今年最大规模的全球消费热潮，请务必尽早开始策划。黑五是一个巨大的机会，可以让你的业务在年底实现巨大飞跃。 黑五规划清单 经济环境动荡不定，供应链短缺，消费者行为转变，这让参与今年的黑色星期五的商家倍感压力。 我们在此分享一份年度黑五规划清单，遵循这个清单可以帮助你快速上手并展开规划，避免在最后一刻手忙脚乱。 ⏳ 提前规划黑五 1. 为繁忙的黑色星期五做准备 毫无疑问，今年规模最大的购物周末将以网购为主。 人们开始渐渐不再去实体店铺消费，因此网上购物的序幕可能要比往年更早启动。在 Shopkick 进行的一项调查中，有 34％ 的美国消费者表示他们会在感恩节之前进行假期购物。 随着越来越多的消费者将购物阵地转移至网上，请务必尽早让消费者知晓你的价格优惠。如果现金流状况良好的话，也可以将优惠活动延续至黑五之后。 2. 测试并确保你的网站可以应对激增的流量 网络流量的激增有时会伴随着一个巨大的负面影响：导致网站崩溃。但是如果你的网站在 Shopify 上，那你就走运了：我们已经投入了大量时间来保证我们的服务器能够处理大量会话和销售额的突增，特别是应对像是黑五这样的活动。 您还可以使用 k6 Cloud 等工具测试网站服务器的负载能力，或者使用 Shopify 的在线网站速度报告来检查和微调网站。我们会对你的主页、最高流量产品集和产品页面进行速度测试，然后将每个页面的 Google Lighthouse 速度得分合并为一个总得分。此外，你还可以了解到你的网站速度与同类企业相比如何。 3. 拓展你的销售渠道 每一家企业都在致力于开发自己的线上业务。因此，今年你可能会想探索多个销售渠道以获取更多的利润。如果你已经在多个渠道进行销售，请确定哪些渠道对你的业务最为有利，并且可以在节假日购物期间实现销售额翻倍。如果你不熟悉多渠道销售，请探索以下几种可在 Shopify 后台设置的在线销售渠道： Google Facebook Pinterest Walmart Amazon 所有这些销售渠道都可以与你的 Shopify 业务关联并实现数据同步，让你可以轻松跟踪所有平台上的订单、产品和消费者数据。 💡 提示：为了实现最佳性能，一些渠道的适应期较长。例如，如果你正在探索谷歌渠道，我们建议你尽早进行安装与设置。谷歌的算法需要大约 15 天的时间来了解你的网站，并优化性能，以便向正确的消费者展示你的产品。 4. 关注竞争对手 关注竞争对手的营销工作可以帮助你为自己的黑五活动收集创意。跟踪竞争对手的最简单方法是订阅他们的电子邮件并研究他们正在测试的广告系列。 此外，你还可以在社交媒体上密切关注竞争对手，设置谷歌提醒以查看哪些网站有提及你的竞争对手。 5. 创建应急计划 如果出现问题，你是否有合适的 Plan B？如果你与之合作的货运公司太忙了怎么办？或者，如果你的产品没有按预期到达你的仓库，你该怎么办？你可以在多短的时间内调整好产品计划？ 考虑到疫情流行期间所产生的运输延误以及运输供应商已经发布的资讯，商家有必要为延误做好准备。 请为你的业务考虑最坏的情况，并尽可能制定应急计划。与在年度规模最大的购物周末中处理突发状况相比，现在就开始排除障碍并制定解决方案要容易得多。 📦 黑五产品：为需求增加做准备 6. 尽早决定库存容量 应该尽早决定要在黑色星期五进行促销推广的产品，尤其是在依靠供应商采购产品或需要储备产品库存的情况下。自疫情流行以来，供应商就一直在超负荷运转，因此他们需要大量回旋余地来准备你的产品。 在选择订购哪些产品方面，有许多不同的方法可以预测需求，并确定哪些产品在黑五期间需要补货。如果你的网站在 Shopify 上，那么可以从 Shopify 报告开始。你可以在 Sales by Product 报告（按去年的黑五网一日期筛选）中查看哪些产品在黑五的购物季中特别畅销。 ABC 分析还可以帮助你确定表现效果最佳和最差的产品。A 级产品是你的赚钱工具，代表了占你利润 80% 的特定产品，而 C 级产品则是你的死货，代表的是只占你利润 5%的特定产品。黑色星期五是一个增加利润的好机会。除了可以在广告系列中展示 A 级产品并提供适当的折扣，你还可以趁机出售滞留货，腾出货架空间。 除了 Shopify 的本地解决方案之外，你还可以探索其他预测工具和库存管理应用程序，以确保今年的库存可以正常运转。 7. 考虑疫情流行期间的产品趋势 你一定想在黑五网一期间突出强调自己的畅销产品。但是今年不同，明智的做法是在考虑畅销产品的同时也考虑自疫情流行以来需求增长的产品。在 2020 年我们的一项调查中，我们发现 38％ 的 Shopify 商家都想要在黑五网一期间推出新产品。 这并不意味着你必须在最后的紧要关头调整业务，但是如果你已经在销售这些产品，那么就值得考虑增加库存。根据我们内部的 Shopify 数据，自 3 月份美国个城市开始封锁以来，最受欢迎的产品类别分别是： 室内和室外家具 家庭办公设备及配件 棋盘游戏和拼图 健身器材 自我保健和美容产品 休闲服装 8. 销售礼品卡 由于你需要提前备好库存，因此请尽早与供应商联系，确保他们也做好准备，可以处理节假日购物旺季的预计销售量。在销售过程中，可能发生的最糟糕的事情之一就是销售速度超出了你的预期，库存储备无法满足众多消费者的需求。 有没有好的解决方案？有，那就是礼品卡。礼品卡可以让你留住因为产品告罄而差点流失掉的消费者，同时给你时间重新进货，在节假日购物旺季之后，消费者可凭未失效的礼品卡重新回来购物。 9. 管理即将到来的购物季 请提前检查所有产品，并提前计划产品交易和折扣的形式。在活动开始的最后一分钟前才开始做准备是绝对来不及的。请考虑你的利润和库存以制定合适的折扣，并了解如何在 Shopify 上设置不同的折扣。 一种可行的做法是在 Google 表格或 Excel 中创建“计划销售”记录，作为所有即将到来的销售的简单提纲。我们这里有一个预制的 Google 表格模板，可用于计划今年的销售。只需转到“文件”>“制作副本”（File > Make a copy）即可将其保存到你的云端硬盘，或者如果你要使用 Excel 之类的桌面电子表格软件，可以转到“文件”>“下载”（File > Download）。 选择你要在购物季促销的产品，并安排促销开始日期和促销价格。这样，当购物季的促销活动临近时，你可以参考计划进行安排，而不必等到最后一分钟才开始着急。你可以在 Shopify App Store 中找到帮助，轻松安排销售。 当你做好一切准备，要正式开始销售时，一定要利用“共享折扣链接”，它可以让消费者更容易地兑换优惠代码，并在使用时提高转换率。请详细了解你可以在 Shopify 中设置的所有不同类型的折扣。 发起黑色星期五的促销活动非常简单，但是制造悬念和引起轰动往往能让促销活动取得意想不到的巨大成功。 可以通过电子邮件来吸引消费者，在社交媒体上发布即将进行的销售速览，激发消费者的好奇心。越早开始这样做，就可以为黑色星期五的销售储备越多的动力。 10. 优化订单和物流履行工作流程 短时间内的大量销售给订单履行增添了不少困难，也很难保证可以让消费者很快收到他们的订单，但是，你可以通过以下几种方法来优化黑五网一的订单履行工作流程： 整理仓库。确保最受欢迎的产品可以方便地进行快速拣选和包装。 雇用物流人员。在黑五网一期间，你可能会收到大量订单，因此要雇用更多员工来帮助你更快地完成订单并将订单发送给消费者。 积极沟通。从长远来看，与你的物流履行供应商进行清晰、定期的沟通，可以因避免订单中的错误并节省时间。 优先安排和组织订单。事先计划好如何根据共同的需求对订单进行分级与分组，以便更快地处理订单。组织和分组订单的一些常见方法包括： 消费者优先。按消费者优先级组织订单并首先完成这些订单。你可以以此来向最忠诚的消费者表示感谢。 运输要求。按运输优先级组织订单。因此支付了加急运费的消费者可以先拿到订单。您也可以按交货方式组织，这样由给定的运输供应商完成的订单将被分到同一组并一次性完成。 产品类别。不同的产品有不同的拣选和包装要求。按产品类型对订单进行分组，这样你就可以优化挑选、打包和订购所需的时间。 📣 黑五营销：准备好你的广告系列和广告素材 11. 策划黑色限定优惠活动 许多商家采用的策略是对受欢迎的商品进行一次“让人惊掉下巴”的促销，吸引消费者到他们的网站购物。消费者到店里享受大幅折扣时，就有其他机会在结账的途中拿起其他物品。 而有些时候，这类促销产品其实是亏本出售。因为与在实体店购物相比，消费者在网上购物时会往购物车里添加更多的商品。 你有什么不容错过的促销活动可以吸引人们到访问你的在线网站？如果你要向订阅者发送电子邮件，请专注于你认为最具吸引力的一款促销产品，而不要同时宣传所有在黑色星期五销售的产品。 在黑五网一期间，商品的促销信息充斥着每个人的收件箱。在这些混乱的邮件中，找到让人眼前一亮的方法至关重要。 或者，如果“赔本赚吆喝”对你没有意义，那么你可以尝试其他一些促销方法，例如： 提供产品套餐 将优惠活动做成游戏（例如，转盘赢奖） 创建在限定时间内可用的优惠 如果吸引到了新消费者来到你的网站，可以采用一些行之有效的方法来提高平均订单价值，比如为所有订单提供比平均订单金额高 5-10% 的免费送货服务，或者提供季节性捆绑销售服务。这样，你就可以促使人们往购物车中添加更多的东西，而不仅仅只是以最初的优惠吸引他们访问你的网站。 12. 创建横幅和主打形象来宣传你的节日盛典 宣传节假日促销活动，有比精美的平面视觉设计更好的方法吗？无论你是打算用横幅广告来宣传你的促销活动，还是在黑色星期五期间改变主页的标题/主打形象，你都可以亲自完成这些工作，而无需聘请专业的设计师。 如果你缺乏设计能力，可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler、Canva 等在线设计工具，或者聘请 Shopify 专家来为你进行平面设计。 如果你是 Shopify 商家，我们已经重建了我们的主题编辑器，让你可以更容易、更快地设置和定制你的在线网站。主题编辑器的改进带来了更平滑更直观的编辑工作流程，从而以更快的加载时间提供了更好的编辑体验。 13. 重定向过去的访客和消费者 如果你已经在网站中设置了 Facebook Pixel，那么现在就是它派上用场的时候了。当你重定向以前的访问者时，会接触到那些可能已经忘记你的网站的人，或者那些没有注意过你的促销信息的人。 你还可以重定向网站内购物过的消费者。与开发新消费者相比，接触现有消费者并针对他们展开营销工作要容易一些。因此过去在你的网站内购物过的消费者应该会很高兴看到你的“黑色星期五”促销活动。 14. 尽早开始电子邮件营销活动 在 2019 年黑五网一期间，Shopify 商家从电子邮件营销中看到了最高的转化率。 每个商家都应该有一些电子邮件营销活动计划，以将消费者带回到你的网站，吸引他们针对你的假日促销活动采取行动。在 Shopify 后台的“Marketing”的功能中，有一款可以应用于所有营销活动的 Shopify Email 工具，有了它，你就可以轻松实现跨渠道的集中管理。借助 Shopify Email，你可以提前安排电子邮件的发送和广告系列的宣传，从而节省了大把时间。 💡 以下是一些成功的黑五网一电子邮件营销策略的提示： 围绕你即将到来的促销活动制造悬念并引起轰动。在网站的各个页面上放置电子邮件收集字段和注册弹出窗口，确保可以向访问你的网站但尚未有购买意愿的消费者发送电子邮件。确保你收集的电子邮件是高质量的，并且从消费者处得到了可以发送促销邮件的许可。 在黑五网一的前几周发送“热身”电子邮件，请在邮件内包括一些提示和劝诱的字眼。无论你的黑五网一优惠是折扣、独家产品、免费送货、慈善捐款，还是完全独一无二的促销活动，都请尽早将信息传递给电子邮件订阅者，让他们早早就注意到你的产品。这包括向各个消费者群体（例如VIP客户）发送独家优惠。如果你提早发送电子邮件，也可以降低服务提供商将你的电子邮件标记为垃圾邮件的几率。 在促销盛典结束后向消费者表达感谢之情。一封表示感谢的跟进电子邮件可以温暖订阅者的新，因此发送后续邮件是一个不错的选择。不过请注意，如果他们在黑五网一期间购买了产品，那么他们还会连续几天收到与订单相关的电子邮件，因此请不要过度沟通。争取在黑五网一结束后的 5 到 7 天内设置一封自动发送的表达感谢的电子邮件。 创建弃单通知电子邮件。请确保在黑五网一开始之前就设置了向弃单消费者发送电子邮件。在黑五网一期间，弃单的情况不在少数。自动触发发送的电子邮件将可以保持你留下一部分准备弃单的转化。 关于最后一点，来自 Barilliance 的数据表明，2019 年美国黑色星期五的平均购物车弃单率为 82％。当然，你要尽量将这个数字保持在最低水平。最有效的方法之一是设置有针对性的弃单通知电子邮件。这样，当消费者将产品添加到购物车中但却离开了网站时，你还可以通过这种引人注目的电子邮件将其带回网站以完成购买。 💡小提示：使用 Shopify 内置的弃单恢复功能或使用订单恢复应用程序可以重新捕获将商品添加到购物车但尚未购买的消费者。 15. 充分利用表现最好的广告渠道 精心策划的精彩促销活动是成功的一半，而成功的另一半是确保潜在消费者了解你的促销活动。也就是说，你要在所有的频道上发布消息，让目标受众知晓你的活动，并且你还要支付广告费，以最大限度地扩大你的消息的传播范围。 决定使用什么样的渠道取决于业务种类，但根据Shopify的一项调查，82%的 Shopify 商家计划通过 Facebook 和 Instagram 推广黑色星期五网络星期一的促销活动。 请注意，在竞争激烈的节假日购物季，关键字竞价可能会变得更贵，不过这也取决于你的利基市场。你可能需要提高对特定关键词或特定受众的出价，以提高你的广告在节假日购物狂潮中的可见度。如果你打算做付费广告，最好也准备好节假日购物广告预算。 如果你需要广告规划方面的帮助，请参考以下资源： 💌 黑五消费者：推动复购，保持持久的忠诚度 16. 对忠诚消费者给予奖励 黑色星期五是与以前的消费者建立关系并吸引他们回来的最佳时机。 消费者再营销就是向以前的消费者发送电子邮件，并以最佳交易重新对他们进行定位。商家可以赋予消费者提前购买预售产品的资格，或者提供电子邮件订阅者专属的独家销售。独家销售还可以激励消费者在可能离开网站之前留下他们的电子邮件地址。 17. 整合即时通讯 (Newsletter) 在黑色星期五期间，请确保消费者（和潜在消费者）可以容易地联系到你。你最不希望看到的情况，恐怕就是由于潜在消费者无法迅速地得到回复而失去一次销售机会。 如果你还没有准备好或者不能保证在任何时段都配备有可以实时聊天的工作人员，那么我们仍然有其他的方法，可以将实时聊天作为一个小型企业的战略性应用。 为了在高峰时段充分利用实时聊天，请考虑在以下场景启用实时聊天功能： 在进行黑五网一促销的产品页面中，以解决消费者在购买产品时的任何疑问。 在关键的购买时刻，例如当人们查看自己的购物车时，可以随时通过实时聊天联系你的品牌。 与品牌沟通过的消费者的转化频率提高了三倍，平均购物车价值提高了10％-15％。 你使用的实时聊天工具应该赋予你所需的控制权，以确保在最适合的时间将聊天窗口推给最合适的人。 18. 确保可以提供及时的个人支持 无论是由你亲自管理还是由你的团队管理，节假日购物季都可能是客户支持服务的最繁忙的时间。提供出色服务体验一方面包括快速的响应时间，另一部分则是对所有消费者的礼貌和尊重。 为了实现用最少的前期工作提供更一致、更有效的服务，可以事先准备好一些标准的短语和回复。特别是，请为这些常见的、可能引起消费者不满情绪的情况做好应对： 订单丢失或延迟 消费者对购买体验不满意 包装或产品遭到损坏 让消费者在今年收获一个难忘的购物体验，明年他们就会成为你的回头客。 19. 提供轻松无忧的退货选项 假期不仅对商家造成压力，对于消费者来说，这也是一个疯狂的时期。请努力为消费者提供极致的关心与服务。 请确保网站的退货政策清晰、公平，且表述清楚、易懂，并在可行的情况下提供退款。由于你对产品表现出了信心并消除了潜在的风险，所以退货政策可能会说服正处于观望状态的消费者下定购买的决心。 💡 提示：如果你是 Shopify 商家，请在发货之前使用订单编辑功能来满足消费者的请求。启用订单编辑将帮助你避免不必要的退货和额外的运输费用。 📊 性能：跟踪所有内容并优化速度 20. 优先考虑移动端 在 2019 年的黑五网一期间，我们观察到，使用移动设备在 Shopify 网站下单的数量连续三年超过了桌面端的下单数量。来自手机或平板电脑的销售额占 Shopify 的总销售额的 69％，而只有31％来自桌面端。 我们可以预见这种趋势会一直持续下去。这对作为店主的你来说意味着首先考虑移动设备是至关重要的。 你的网站在移动设备上的用户体验如何？在你的网站进行购物是否足够简单直观？你的网站是否具有移动端响应能力？Shopify 的所有主题都可响应并且适合移动设备，但是如果你不是 Shopify 商家，还需要测试网站在移动设备上的显示情况。 21. 对结账体验进行评估 在移动设备上查看网站时，一定别忘了检查结账流程。特别是在移动设备上，填写结账所需的每个字段都可以成为转化杀手。因此，如果你使用 Shopify Payments，那么今年诸如 Shop Pay 和 Google Pay 之类的选项可以为你的移动端转化带来更大的推动力。Shopify Payments 允许消费者自动填写已保存的信息，从而减少了购买所需的点击次数。 💡小提示：Shop Pay 可提高转换率和结账速度。我们的调查发现，Shop Pay 可将结账速度提高4倍。除此之外，通过 Shop Pay 进行的结账的平均结账率比通过常规结账的结账率高1.72倍。 22. 测试网站并获得反馈 你能否想象当潜在消费者第一次浏览你的网站时，他们的体验如何？也许他们可以看到你不曾留意到的问题，或者发现在网站中仍然有待改进的地方。陌生人的视角是发现这些潜在机会的理想途径。 有很多方法可以让别人浏览你的网站并给你提供反馈，但一个很好的选择就是进行用户测试。在用户测试中，你可以对想要进行测试的人群进行参数设置。随后，你会看到符合描述的随机用户浏览你的网站，接下来你就可以听取他们的反馈了。如果你是Shopify商家，也可以考虑聘请专家给你反馈。 请务必注意，尽管反馈很有价值，但你不应基于单一的负面反馈来对网站进行未经考虑的更改。相反，你要寻找常见的问题或访客经常感到困惑或沮丧的地方，集思广益地解决问题，让事情变得更简单或更明确，或者找到可以完全消除阻碍的方法。 23. 设置谷歌分析（Google Analytics) 谷歌分析（Google Analytics），是一款功能强大且免费的流量跟踪工具，可以让你更加了解消费者。如果您你在网站上设置谷歌分析，或者只是想确保自己正确使用了谷歌分析，请查看我们的谷歌分析指南。如果仍然存在无法解决的问题，请考虑聘请我们的Shopify 专家来帮助你进行设置。 24. 充分利用 Shopify 分析报告 你可以从 Shopify 分析报告中学到很多东西，包括跟踪你的营销工作如何转化为访问和销售。由于营销是黑五网一购物季的基础，因此请务必仔细研究如何在 Shopify 中使用营销分析来跟踪、衡量和改进营销活动。 25. 设置热图和其他工具以了解用户行为 访客会点击什么位置？他们如何阅读你的产品页面？虽然 Shopify 的分析工具对大多数商家来说功能已经足够强大了，但你可能仍然需要考虑在黑色星期五期间使用其他用户跟踪工具来收集详细数据。 你可以在 Shopify 应用商城中查看热图应用程序，也可以在 Shopify 应用商城中查看一些高级分析工具。 💡 黑色星期五后的复盘 26. 将季节性消费者转变为全年大客户 谁说商家与节假日购物季消费者的关系一定要在活动结束后也随之结束？事实正相反。商家需要采取措施维护和培养与在黑色星期五期间获得的新消费者的关系。 请在社交媒体上保持活跃并向电子邮件订阅用户发送售后电子邮件，让你的消费者可以全年都积极参与到与你的互动中。如果这些季节性的一次性消费者没有注册你的电子邮件列表或关注你的社交媒体账户，那么重定向可能是你的下一个最佳选择。 如果你设置了重定向像素，那么这些一次性消费者就可以成为你的全年打广告的目标客户。请尝试通过诱人的广告文案将他们带回你的网站，并继续向他们展示你最新或最相关的产品。 27. 反思哪些是有用功，哪些是无用功 黑五网一和节假日购物季是企业从错误和成功中学习的绝佳时机。你能够学到的课程除了收益外，还有自己独特的价值。这些经验将为你明年的节假日购物季提供一个基准，同时还可以让你找到有助于业务发展的方面，以便你可以在来年的工作中多多改善不足之处。 预祝黑五大卖！ 黑色星期五成功的关键在于准备、计划和尽早开始。 如果这是你的第一个黑色星期五，请把它当作一个学习经验。保持野心，设定切合实际的期望，同时也别忘了享受旅程。 备战黑五网一常见问题： 助力您的网站备战黑五网一的贴士有哪些？ 测试并确保您的网站可以应对激增的流量 拓展销售渠道 关注竞争对手 创建应急计划 尽早决定库存容量 考虑疫情流行期间的产品趋势 优化订单和物流履行工作流程 有哪些工具可以测试网站服务器的负载能力？ 可以使用 k6 Cloud 等工具测试网站服务器的负载能力，或者使用 Shopify 的在线网站速度报告来检查和微调网站。 对于多渠道销售，应探索哪几种在线销售渠道？ Google Facebook Pinterest Walmart Amazon 有几种方法来优化黑五网一的订单物流履行工作流程？ 整理仓库 雇用更多物流人员 保持沟通 优先安排和组织订单
