2021年的亚马逊评论：品牌和卖家的更新
亚马逊正在改变其产品评论的方式，不再像以前那样为品牌和卖家提供评论的更多选择，因此卖家将需要调整其评论的策略。 评论通常被认为是实现电子商务成功的重要因素，因为它会影响转化。 79％的消费者表示，他们在购买商品之前先访问了亚马逊以查看产品评论。 有44％的消费者表示正面评价会影响他们的购买决定。 早期审稿人计划结束 亚马逊于2021年3月10日停止接受其早期审阅者计划（ERP）的新报名，该计划将于2021年4月25日正式关闭。 ERP使新品牌和正在推出新产品的品牌立即获得五条评论。 品牌向亚马逊每个SKU支付60美元，零售商向购买了相应品牌产品的消费者提供1至3美元的代金券，以撰写评论，而不论评论是正面还是负面。 由于将不再提供ERP，因此品牌商和销售商将需要寻找另一种方式来增加他们的评论，尤其是对于产品发布。 另外，品牌和卖家应探索Amazon Vine计划，该计划还可以帮助企业积累对新产品的评论。 Vine计划有一个受信任的审阅者网络，称为Vine Voices，受亚马逊邀请撰写产品评论。 品牌必须向亚马逊提供免费产品，零售商将把这些产品运送到Vine Voices进行试用并创建详细评论。 该计划是免费的，除了涵盖所提供单位成本的品牌之外。 亚马逊卖家不再回应评论 亚马逊不再允许品牌和卖家回应其产品列表上留下的评论。 于2020年12月16日取消了该选择权。 亚马逊通知卖家，由于缺乏采用，它将删除该功能以对产品评论发表评论。 在评论选项评论经常被用来解决客户关心的问题，提供更多的产品信息，澄清说明，并回答顾客的问题。 卖家表示，他们对亚马逊的决定感到失望，因为这限制了他们提供优质客户服务的能力。 但是，截至目前，亚马逊仍允许其卖家响应反馈，继续与客户交流的能力对卖家而言非常有价值，因为他们可以洞悉其产品的性能并提供帮助。 亚马逊推出了星级评定系统 亚马逊于2019年9月开始测试其星级评分系统。该星级评分系统今天仍然有效，并且经常被买家使用。 亚马逊的星级评分系统为买家提供了简化的评分体验。买家只需轻按一下即可对1到5颗星之间的产品进行评分，无需撰写评论。 此举旨在鼓励更多的买家分享他们对所购产品的意见，这些产品没有时间或对撰写评论不感兴趣。 虽然星级评价系统受到客户的欢迎，但一些品牌和卖家认为该系统更容易被滥用。 由于共享的唯一信息可能是星级，卖家表示，将真实的客户评级与假的评级区分开来更加困难。此外，所提供的有限信息并不能帮助亚马逊卖家确定改进机会。 星级仅适用于从亚马逊市场购买产品的经过验证的买家。 但是，亚马逊创建的障碍并非不可逾越，因为黑客可能会找到解决已验证购买要求的方法。 随着假评论日益流行，看看亚马逊为保护其销售合作伙伴所采取的措施将是一件很有趣的事情。 亚马逊的评论更改使卖家与其客户之间的距离更大。从2021年4月25日开始，品牌和销售商将无法使用ERP，并且如果没有能力回应评论或破译星级，许多人就会发现评论是一个痛点。 ERP的终结是在亚马逊禁用评论功能后宣布的。 该公司可能正在实施一种以消费者为中心的方式进行评论，从而限制了卖方的参与。 同样，尚不清楚此举是否会改善客户体验，卖方应利用其他与买方沟通的方法来解决任何问题并改善业务。
