2021年全球电商将如何发展？哪些服务将关系到卖家业务成败？
2020年由于疫情，在不少企业倒闭的同时，电子商务成为了一些企业的救命稻草。因为随着全球各地颁布居家封锁令以控制疫情，越来越多的购物者涌向电商平台。
在每年的这个时候，回顾和评估过去一年很重要，卖家可以总结过去一年的经验教训为新一年制定更完善的计划。同时，展望2021年也很重要。把握2021年的一些市场风向，可以在帮助卖家们发展业务的同时避免少走弯路。 近日，Esellercafe与一些电商领域专家联系，分享了他们对2021年该领域的预测。 Shopify Shopify产品总监Arpan Podduturi 01 Shopify近日发布的《商业未来》(Future of Commerce)报告发现，年轻消费者正在推动电子商务的行为转变。因此，品牌需要实施吸引Z世代和千禧一代的策略、技术和渠道，并反映他们如何和在哪里购物。 例如，年轻消费者更有可能通过社交媒体发现和购物；更喜欢购买可持续和绿色产品、对社会有积极影响的产品——这些都是企业在试图接触这些受众时需要考虑的因素。 02 预计，2021年，消费者将继续寻找独立的商家购物，这就要求卖家需要灵活满足客户的需求，因此，与客户积极联系沟通很关键。 BigCommerce BigCommerce首席执行官Brent Bellm 2020年是电子商务史上规模最大的一年，在美国的整体销售额增长了约32％。 预测随着疫情缓解，2021年的电子商务依然会继续增长，许多新的消费者偏好仍将存在保留。因为消费者已经了解到了在线购物的便利性和良好的购物体验。 Adobe Adobe战略高级总监Peter Sheldon 01 视频聊天作为咨询和销售工具的价值越发凸显。无论消费者是要购买汽车、家具还是高档服装，卖家们可以在合适的时间为其提供连接销售助理或产品专家的选项，比如在周末和下班后。 02 除了便利因素之外，在线咨询还可以共享产品视频、查看技术规格，引导消费者了解产品演示中的功能和特性，以及通过互动来增进信任。 eBay eBay全球支付副总裁Alyssa Cutright Apple Pay和Google Pay等全球支付方式以及澳大利亚Afterpay等本地支付方式已经获得了更广泛的采用。 客户在网上购物时需要灵活性和更多的选择。新冠疫情加速了消费者对新付款方式的需求，例如移动钱包、非接触式付款、BNPL和分期付款方式。为了与2021年的消费者需求保持同步，卖家需要为客户提供最相关的付款方式，以便买家可以便利结帐并获得较佳的购物体验。 ShipStation ShipStation行业关系和战略合作伙伴负责人Krish Iyer 退货将继续关系到电子商务卖家的成败—— 2021年将出现从2020年开始的一些趋势的延续。 01 由于新冠疫情，消费者更愿意在家打印标签，并开始退货提货。电商平台近日也在采取措施提高消费者退货的便利性。因此，预计消费者从家里邮寄退货将成为2021年的新常态。 02 由于2020年消费者对实体店的态度有所转变，可能会看到一种路边退货的趋势。ShipStation近日的一个关于电子商务运输对消费者购买偏好的影响的研究发现，66%的消费者更喜欢非接触式退货，如从邮箱投递或门廊取货，因为在可预见的未来，他们不太可能在店内完成退货。因此，预计这种趋势将在2021年继续下去。 03 电子商务卖家将利用新的配送策略来增强客户购物体验——在2020年看到另一个趋势是，各种规模的卖家都在寻找减少中转时间以避免延迟交货的方法。到2021年，预计微履行(在人口密集地区的更小、更紧凑的履行中心)将成为一种趋势，小卖家也会利用更加灵活的配送方案来减少订单配送时间与管理库存。 04 2021年供应链将继续紧张，但消费者对快速交付的期望仍然很高。因此，2021年值得关注的另一个趋势是消费者出货预期。尽管ShipStation最近的数据表明，消费者的期望配送时间有所延长（以前为5天，而现在为8天或更长时间）。然而，37％的消费者仍然认为，送货速度对他们的购买决定的影响比一年前更大。卖家解决此问题的一个关键方法是使库存尽可能靠近客户所在地。 ShipWorks ShipWorks总经理Dominic Lozano 随着对实体店购买的关注减少，较小品牌迎来了更多的销售，小品牌将具备更大的影响力。随着消费者的选择越来越多，电子商务卖家将需要加强服务，以避免消费者转向另一个品牌。 ShippingEasy ShippingEasy品牌负责人Rob Zaleski 预计2021年电子商务退货率将再创新高。卖家应检查退货政策，确保对客户友好且易于查找，这影响了客户的购买决定。同时，还应注意另一趋势——客户希望退货免运费，这将对新一年的运营造成更高的成本。 Linnworks Linnworks首席执行官Callum Campbell 越来越多的消费者从DTC企业购物，预计未来几年这个数字只会上升。DTC商业模式不仅在经济上具备可行性，可以获得更高的利润率，而且还能更好地掌握客户关系。 Avalara Avalara电子商务和市场副总裁Megan Higgins 02 在2021年，卖家仅仅拥有一个电子商务网站是不够的。如果想跟上消费者的期望，需要采用全渠道营销方式，例如在社交媒体上销售。 02 随着消费者继续大量在线购物，结帐体验对于整个客户购买过程将更加重要。到2021年，消费者将要求选择跨渠道付款。提供诸如Apple Pay和延期付款之类的替代付款选项，将为消费者提供更多便利。同样，结账数据的准确性对于减少购物车的弃置率至关重要，因为消费者希望更好地在线比较成本。确保购物车中的总费用（包括税金和运费）是准确的，对于提高转化率很关键。
