差评处理 | 亚马逊Feedback差评怎么处理？

Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的！

一、联系买家删除

当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。

但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：

2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：

3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家，如下图所示：

联系买家之后具体又可以分为两种情况：

(一)买家同意删除，具体的步骤如下：

(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：

(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：

PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。

(二)买家不同意删除

您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。

在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。

回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：

2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：

　PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。

二、联系亚马逊删除

出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback：评论有色情和暴力的语句；评论含有邮箱或者手机号等。