被投诉二手货，终极应对小册子（亚马逊干货篇）
账户因某些买家的“二手货”投诉而被暂停。亚马逊是否会告知，其以为将二手商品作为新商品出售，故意在产品状况上误导买家？亚马逊买家真的认为这些商品是由以前的客户使用过的吗？在过去的几年里，“以旧换新”演变成listing 暂停以及帐户暂停的常见原因。
上述案例（摩托头盔卖家跟小星对话）：
我们家摩托头盔被买家投诉，因为头盔上的防护罩在到达时有划痕。我们给亚马逊发出了上诉，同时我们也给客户发送了保修零件。但是直接被亚马逊给拒绝了。
那你在申诉同时有没有提到划痕的根本原因呢？以及防止未来投诉的措施有提到吗？
根本原因没有提到过，措施有写了一部分，按照模板写的。有好的建议吗？
小星认为较好回应方案如下：
确定买家收到损坏产品的原因（在这种情况下，将库存发送到亚马逊之前缺乏检查损坏的质量控制程序）
为解决问题而立即采取的步骤。在这些情况下，亚马逊最低要求是向客户发送替换物品。是否检查了剩余的库存并移除了所有损坏的物品？还是仍然坐在那里等着去找亚马逊客户？
让亚马逊清楚地了解已实施的程序，以确保此问题不再发生。需要添加了哪些额外的质量控制步骤，谁负责实施？有哪些检查来确保你的改进得到正确遵循？
这个步骤是反应性行动计划（可能会被拒绝）和主动行动计划之间的区别，后者是亚马逊正在寻找的让恢复原状的行动计划。
为什么亚马逊坚持要证明？其最希望看到被投诉方清楚地了解到问题并针对这些问题进行运营改进。
小星认为先查看买家具体投诉的原因，并将这些详细信息放在申诉中。有个误区大家千万不要直接套用模板，比如如以上案例所示“买家收到损坏的物品”之类的语言，而不说明真正损坏的原因。
申诉中必须了解主要目标是什么？亚马逊要求被投诉方能够提供有效的解决方案（通常根据the main causes of mistakes, gaps in processes, other flaws in your quality control）。而不是通用模板上万能公式。
有些卖家朋友很不理解，为什么写这么好的POA账号还是被暂停，发现主要的原因是提交不完整的发票（甚至有些还是服务商手中买来的，或者是P的），直接被卡了。
需彻底检查。确保供应链文件符合亚马逊要求。不知道那些是什么，可以私信问我。
之前小星了解到卖家M属于自产自销模式，结果被买家投诉。事发前他没有向供应商索要发票。
但他已在品牌注册处，展示其制造过程中物品购买的情况，主要包括设计文件和所有其他相关文件。他也提供了产品组件发票和有关该品牌产品其他支持信息，以及可靠的 POA，在短时间通过了申诉。
这项属于预防类。不建议选择混合库存，将库存发送到FBA仓中，最好使用 FNSKU，不建议使用ASIN 标签入库。
亚马逊主要意图就是让买家满意。
向亚马逊投诉“二手货”类别原因是多种多样的。对于很多卖家来说，收到警告信，会令人困惑和不安。
但请记住，这跟买家的看法息息相关——无论出于何种原因，产品与买家期望值不符。它可归结为包装、产品本身缺陷，以及出库物流等问题。在申诉中可发送特定的POA，并解释产品为什么会出现这些问题，即出现这些问题的根本原因是什么？之后怎么改进以及怎么避免此类问题的发生。
