你会充分利用Shopee平台的聊天工具吗？
我是图乐，多年跨境电商实战者，Shopee店铺运营实战卖家，每天定时分享跨境电商干货文章。欢迎你的关注，期待我们一起大卖。
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2019-07-21 18:00
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大家好，我是图乐。
虾皮平台的聊聊就相当于淘宝的旺旺，聊聊操作起来不是很难，大家要关注聊聊的买家询问，还是有一些事情给大家简单聊聊吧。
1.聊聊回复率是怎样计算的？
聊聊回复率是指收到留言 12 小时内的回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算您的聊聊回复率：
①过去 30 天内的收到的买家留言和议价
②您所收到的最新 10 条买家留言和议价
--透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新你的聊聊回应率两次。
2.为什么回复率一开始是 57%？
这个是因为新店后台设置默认显示 57%。
3.多长时间之内回复算是及时回复？
12 小时之内回复信息算是及时回复。
4.卖家坚持回复聊聊，但数据总维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？
每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点
5.周末多数卖家不上班，这个对聊聊的数据影响大吗？
只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。现在我们运营的依稀店铺卖家都是在轮班的，保证周六日每天都有固定的人数在公司负责回复、拍单等。
利用好聊聊可以解决很多问题，具体的有哪些操作呢还是要讲解一下的。
1.怎么让买家改差评？
答：如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。指导买家修改差评：
步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】。
步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】。
步骤三：点选"..."来修改评价。
步骤四：修改评价，然后点选完成。
2.遇到恶意差评，怎么处理？
答：卖家遇到买家恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉， 找客户经理或者进线找客服反馈问题。
3.如何举报/封锁指定买家？
答：打开 Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者 Block This User（封锁该使用者）的选项。
4.举报和封锁的后果分别的什么？封锁买家后是否该买家无法在商品下留言？
答：封锁买家可以禁止买家在聊聊中发言；
只要买家买了此件商品，就可以在此商品下留言。
5.如何评价卖家？
可以在订单完成后用手机客户端操作，评价你的买家。
评价步骤：
【Me（我的）】界面， 点选【My Sales（我的销售）】, 找到【Completed（已完成）】订单，进行评价。
提醒：在订单完成后的 15 天内可以给买家评价，30 天内可以更改一次评价， 超过30 天就不能修改评价啦。
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