Lazada：受疫情持续影响订单履约方案调整
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2022-04-15 16:57
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由于疫情因素，为降低疫情对订单履约的影响，保障商家权益及保证消费者的购物体验，平台将针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约进行如下调整：
1. 4月13日（含）之前产生的订单，请最迟于4月19日（含）前完成履约。
2. 4月14日（含）之后创建的订单：
- 如因疫情影响导致无法正常履约，可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。平台将根据文件中提及的防控时间，为您豁免该时间段内产生的订单的SOT（Ship on Time）；
- 如需要延长订单履约时效，请与消费者沟通。消费者同意后，请将对应的沟通截图发给线上客服，请注意截图中需包含订单号，平台将为您进行相对应的订单履约时效延长；
- 如需取消订单，也可联系线上客服，我们将为您以非商家原因取消订单。平台将不再延长订单的履约时效。
3. 请您参照第二点说明做相应的订单发货安排。若您判断订单不能在取消时效之前到仓，建议你在疫情管控期间将商品库存调整为零，以避免订单取消带来的消费者体验和店铺评分的负面影响，感谢您的理解与配合；同时，无法及时履约的订单，也请务必做好消费者沟通。
Lazada在此诚挚感谢您的理解和配合。 疫情期间请大家注意防护，Lazada与您共克时艰！如您有任何问题，也请与平台PSC客服联络，我们会争取第一时间为您提供帮助。
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