干货 | 亚马逊QA是什么意思？关于亚马逊QA的14个问题

1、Q：什么是Customer Questions & Answers？

A：此项目是让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些买过该商品的人来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验。

2、Q: 我是一个新卖家，我需要注册来参加这个项目吗？

A：不需要，但是卖家需要确保他们在后台填写了customer service email address

Settings-Account Info-Your seller profile- Customer Service E-mail

3、Q：卖家反馈有一个问题回答错了，或者有人故意回答错误的答案，可以移除这个答案吗？

A：亚马逊的政策并不是去删除或者抑制错误的答案，亚马逊上的商品种类很多，我们也无法做到对每一件商品了如指掌，所以亚马逊也不会将自己放在一个产品专家的位置上来决定答案的对错，亚马逊设置了投票规则，让customers去投票决定答案的正确与否，选出最有帮助的答案和最无效的答案，同时我们会将最有帮助的答案进行置顶，这样每个购物的买家就能够根据自己的判断做出最正确的购物决定。

4、Q：亚马逊会给卖家发什么样的问题，为什么有的问题我就收不到？

A：卖家只能收到亚马逊认为最适合卖家回答的问题，例如该产品和XXX兼容吗？等等，其他亚马逊认为不适合卖家回答的问题，例如卖家多久发货这些问题，将不会发给卖家。

5、Q：我该怎么回复这些问题？

A：如果收到了亚马逊发送的邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，只有这样在前台显示出的答案才会显示被seller 回答。

6、Q：回答问题有时间限制吗？或者对我有什么绩效指标吗？

A：无，但是出于买家体验我们建议卖家24小时内回答。

7、Q：我没有赢得buy box，这个对我有什么用？

A：虽然你没有赢得购物车，但是回答问题会显示seller的标志，同时右侧还会有一个链接指向该卖家的offer,这样讲有利于卖家的销售。

8、Q：我想要修改编辑我的答案，怎么办？

A：用卖家账户登录前台（amazon.com），然后找到该ASIN的详情页面，点击该问题，点击”edit your post” 即可编辑之后保存，也可以删除。

9、Q：我回答问题时遇到这样的报错，我是卖家，为什么需要我先要购买？怎么办？

A : 只有卖家点击邀请邮件中的链接时，系统就会自动跳过购买要求，从而让卖家直接回答问题，但是当卖家只是在浏览Amazon.com的时候看到一个问题想要回答时，那么就会显示卖家至少需要购买过一定金额的商品才可以回答问题。

10、Q:如果我不想再收到这样的邮件也不想再回答问题，怎么办？

A:点击收到的邮件下方的Please opt out Here即可退订。

11、Q：我在商品详情页面上方review的右侧没有看到QA的数量，其他卖家都有，怎么办？

A : 只有被回答的问题至少达到三个，才可以在右侧显示number of answered questions。

12、Q：有一些问题没有在前台显示，为什么？

A：只有该问题被回答，有answer才会显示在DP，没有被回答过，或者答案被亚马逊删除的问题不会显示在前台。

13、Q：我能否自己问问题自己回答？

A：不可以，这属于违规行为，可能会导致卖家回答任何问题的权利都被移除。

14、Q：我回答的一个问题显示"Deleted by Amazon"，这是为什么？

A：在卖家回答问题之后，答案会被审核，如果审核认为该答案违反了该项目的标准的话，那么答案会被删除，通常情况是卖家没有直接回答问题，而是所要一些个人信息，order id等。