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亚马逊在美国面临集体诉讼，涉嫌操纵Buy Box欺诈消费者
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2024-02-18 15:13
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AMZ123获悉，据外媒报道，亚马逊在美国面临一项新的集体诉讼，被指控使用“隐秘”算法滥用其在在线市场的主导地位。
这起诉讼由两名顾客向西雅图联邦法院提起，他们认为亚马逊操纵其网站上的“购买框”（Buy Box）功能，使用算法隐藏了价格较低、送货时间较快的商品，从而欺骗消费者购买价格更高的商品。
“购买框” 通常出现在商品详情页面的右侧，鼓励用户直接将商品加入购物车购买。诉讼称，消费者往往误以为“购买框”中的价格就是最优选择，而忽略了下方“其他卖家”选项中可能存在更划算的商品。
诉讼还指出，亚马逊的算法会优先让自营品牌或加入其物流FBA（Fulfillment By Amazon）计划的第三方卖家获得“购买框”，即使其他非FBA卖家提供更低的价格和更快的配送服务。
据悉，FBA费用是亚马逊收入的重要来源之一。来自Marketplace Pulse的数据显示，亚马逊卖家的运营成本占据总销售收入的50%以上，其中物流费用占比约为20%~35%。此外，2022年亚马逊从卖家每笔销售中抽取的平均费用比例超过50%，其中包括FBA、广告和推荐费用，并且这一比例多年来一直在增加。
诉讼文件写道：“表面上看，亚马逊是识别了消费者考虑所有可用报价后而作出的选择，但实际上，亚马逊的‘购买框’算法是在欺骗消费者，亚马逊将自身的利润置于消费者的利益之上。”
原告声称，亚马逊的做法违反了华盛顿州的消费者保护法，该法律禁止“不公平的竞争方法和欺骗性的商业行为”。他们要求进行陪审团审判并赔偿损失，并呼吁所有自2016年以来使用“Buy Box”购买商品的亚马逊用户加入诉讼。
AMZ123了解到，亚马逊长期以来面临各种指控，如Prime的注册和取消流程涉嫌欺骗、滥用市场地位、垄断市场等。2023年，美国联邦贸易委员会针对这些指控对亚马逊提起数次诉讼，但亚马逊拒不承认。
小编✎ Nicole/AMZ123
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