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亚马逊推出Fit Insights工具，帮助鞋服卖家减少退货率
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2023-12-18 17:45
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AMZ123获悉，近日，亚马逊美国站发布公告，宣布推出面向卖家的Fit Insights工具。通过该工具，卖家更好地与买家沟通尺码问题，从而减少因不合身而导致的退货。
亚马逊在公告中表示，Fit Insights工具以人工智能和机器学习为基础，利用退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的客户评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。
该工具提供以下好处：
根据退货健康状况对产品进行分类，从非常差到优秀，以便卖家快速识别需要更新的listing。
将商品退货率与同类价格和款式中一类商品的平均退货率进行比较。
基于正面和负面客户反馈的客户洞察摘要。
分析尺码表，并提供有关如何解决尺码表问题并满足客户尺码期望的建议。
亚马逊指出，仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件商品。
以下为亚马逊公告截图：
值得一提的是，在亚马逊公告下面的帖子，有不少卖家对这项新工具存在质疑和不满。
一位卖家写道：“在您把这项工具应用到网站上之前，请确认您的人工智能是否足够聪明，能够识别出哪些‘尺码错误/网站信息不准确’。退货客户只是在寻求免费退货吗？如果是这样，您现在就可以在所有地方应用这项技术。（如果不是，您的人工智能训练数据就很糟糕，而糟糕的模型只会导致糟糕的输出）”
另一位卖家同意这一观点，并写道：“可笑！90% 的客户都在撒谎，说他们的产品不合适，只是为了得到免费退货！我销售一种适合所有成年人的有弹性的冬季帽，每次都被退货，他们都说不合适！你正在根据谎言来训练你的算法！”
小编✎ Nicole/AMZ123
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