AMZ123获悉，近日，美国零售联合会 (NRF) 和Happy Returns发布的报告显示，预计2024年美国电商商品退货总额将达到8900亿美元，约占零售销售总额的16.9%，这一数字较2023年退货率的15%（7430亿美元）有所增加。
过去五年，退货率呈现显著上升趋势。从2019年的8.1%到2020年疫情期间的10.6%，再到2021年的16.5%。黑色星期五等节假日期间，退货率更是达到20.4%。这一变化与在线购物的激增密切相关，尤其是在疫情后的购物习惯变化。
根据报告，现今约三分之二的消费者会购买多个尺寸或颜色的商品，以便挑选合适的款式后退还不满意的商品，这种行为在千禧一代和Z世代中尤为普遍。此外，69%的消费者表示他们会为特定活动购买商品后再退货，这一比例比2023年增长了39%。另外，46%的消费者表示他们每月会退货多次，比去年增长了29%。
研究还表明，消费者对于退货政策的要求越来越高，76%的购物者认为免费退货是决定购买的关键因素，67%的人表示糟糕的退货体验会影响他们的二次购物决策。此外，77%的消费者表示，他们在购买前会查看退货政策。
对于卖家来说，退货处理的成本也是一大难题。随着退货率的增加，每次退货平均需花费商品原价的30%，这给卖家带来了更大的压力。为了应对这一挑战，卖家正在加强库存管理，迅速将退回的商品补充回库存，以避免损失。同时，卖家们正尝试在免费退货带来的高客户满意度与处理退货的成本之间找到平衡。据报告，2023年，81%的美国品牌推出了更严格的退货政策，包括缩短退货期限以及收取退货或补货费用。
为了提高效率并满足消费者期望，卖家也在不断优化退货流程。许多卖家提供无包装和无标签的退货选项，并提供即时退款，这不仅提升了客户体验，还减少了运营成本。同时，一些电商平台如亚马逊和塔吉特已推出仅退款的退货选项，以便更好地满足消费者需求。与此同时，沃尔玛的Restored和亚马逊的Renewed计划则通过回购产品并转售的方式，减少了退货商品的浪费。
作者✎ Summer/AMZ123
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