亚马逊连发3条新政策,为的是...
旺季的脚步越来越近,然而随之而来的还有陆陆续续的亚马逊新政策。
1
亚马逊在德国招聘自己的司机,
增强“最后一公里”配送能力
据路透社报道,亚马逊德国物流主管BerndGschaider表示,亚马逊已经开始在德国招聘自己的司机,并计划再开设11个配送中心,以扩大其配送业务的能力。
的确如果亚马逊在德国掌握了最后一公里,那么将有能力提供更多的服务,比如当日交付。
但是此举无疑也会对德国邮政DHL、Hermes和DPD等主要物流公司构成威胁,毕竟后者大量的包裹业务要依赖于亚马逊。
近年来,在物流方面,亚马逊一直在积极布局,比如前几天亚马逊甚至对商品包装大小作出了规定,以便来提高物流效率,方便管理。
亚马逊重新包装服务,旨在于重新包装买家退还的商品,经过重新包装,将其恢复到可以作为全新商品再次销售的状态。
此前,卖家可以自己选择是否要退出这项服务。但是现在,亚马逊将其列为了强制服务。
亚马逊通过这项措施,减少仓储压力,使退货重新回归市场。
但是问题是,收到此类货品的买家,发现是已经被使用过的重新包装产品,肯定会很生气,卖家的店铺就免不了要被投诉或者获得差评。
2
亚马逊联手西联汇款,
为消费者提供现金支付服务PayCode
去年10月31日,西联国际汇款公司宣布与亚马逊合作,推出本地支付新方式。
据了解,作为国际货币流通的知名供应商,西联汇款的跨境货币交易平台拥有强大的数字交易、结算、资金等功能。
其交易平台已在200多个国家和地区开展业务,已有超过50万个庞大的全球零售网络站点,以及向数十亿账户和移动设备钱包汇款等。
当时西联汇款的指出,双方的合作将有利于亚马逊在全球范围内扩大规模。
而亚马逊在本周三(9月18日)发布了“亚马逊PayCode”,这是一种基于现金的支付方式。
即允许购物者在网上购物,然后到15000个西联汇款网点用现金进行支付。
亚马逊称已在19个国家推出该付款选项,未来几周也将在美国推出。
除此之外,亚马逊还公布了“AmazonCash”,用户可以将现金充值到亚马逊余额中,以便他们可以在以后进行在线购物。
对此,亚马逊支付主管Ben Volk 表示;“我们在不断创新以改善客户的购物体验,并自豪的讲亚马逊paycode”’扩展到美国的客户。
顾客告诉我们,他们喜欢用现金支付的便利,与西联汇款合作,我们能够为客户提供更多的购物选择,使他们能够以一种方便的方式支付在线购物。”
3
亚马逊买家此类退货原因需要提供备注
众所周知,如果是通过亚马逊FBA发货的,面对买家在允诺的30天无理由退换,卖家也没辙。
问题是如果是正常退货还好,就怕一些恶意买家利用亚马逊的这条政策对卖家进行讹诈。
这样的话不仅増加退货成本,而且还会对产品造成损耗,增加二次销售的压力。
当然卖家其他方面也会遭受到一定的损失,比如损害品牌形象,降低店铺的信誉度,以及影响店铺的销量与业绩,退货多了还可能会引起亚马逊对其进行封店。
不过近日好消息传来,亚马逊针对平台上的退货政策做了一些小调整。
如果买家请求退货的原因是“网站上的描述不准确”,则需要提供备注。
卖家可以在后台的(Voice of the Customer )”页面查看退货备注,卖家可参考这些备注,主动诊断和解决导致客户不满意和退货的驱动因素,从而提升卖家的盈利能力。
亚马逊是一个以买家利益为上的平台,凡是牵扯到退货的问题,都是先无条件站在买家这边的。
所以说这项政策也没有办法从根源上避免买家恶意退货,但至少可以让卖家了解到买家退货的原因,并有针对性的进行调整优化。