这项指标不过关，随时被封店！

创蓝论坛上的小伙收到一封神秘的邮件，仔细一瞧，原来是ODR超标了。

这可急坏了小伙，还好小伙遇到的是单个listing的ODR指标过高，只需要按邮件中的链接，点击之后填写下图信息就可以解决了。  

店铺的ODR过高，就很可能引起亚马逊的警告，甚至移除账号的销售权。

因为ODR非常重要，小编为大家集体梳理下关于ODR的一些规则。

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到底什么是ODR？  

ODR（英文 Order Defect Rate），简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率"。

这个指标的计算方法是：在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%。

可以这样理解，如果100个产品超过一个产品是1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单。那么你的账户就有危险。所以我们可以从Negative Feedback，Claim纠纷和Service Chargeback等问题来避免危险的到来。

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ODR超标有哪些原因及解决方法？

1

Negative Feedback 

有些粗心的小白卖家在刚开始的时候不注意产品的尺寸，质量，物流。因此买家在收到货物之后以差评回馈之。这样难免会给你店铺的长远发展造成影响。过去的差评无法改变，要想达到旺季多单，必须每时每刻都留意差评并且干掉他。

2

A-to-Z Claim  

发生此类情况一般是对客户的邮件或退货请求等处理不妥时，才容易引起亚马逊商城交易保障索赔A-to-z claims。 A to Z不是谁都会遇到的，一般只要是积极处理客户问题的卖家都不会遇到此类索赔问题。

鉴于A-to-z处理比较难的问题，我特意整理了处理步骤：

1、收到A-to-z之后，分析好前因后果。首先要跟买家发邮件，但不要立马发，毕竟立马发的话买家情绪不稳定也不容易处理问题。可以隔一天再发，请他先撤销A2Z，之后再跟亚马逊客服联系说明。

2、 等到第三天你再给买家发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。如果沟通良好，可以酌情处理，一般处理方式有全额退款、部分退款、撤销索赔（Claim Withdrawn）等情况。

3、跟买家沟通无果的话，再跟亚马逊开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节，但是买家一点都不配合甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。

3

Service Chargeback  

在亚马逊上做生意，难免碰到对我们服务不满意的客人要求退款。如果遇到这档事，就会需要进行退费的程序。

虽然退费麻烦，但是为了自己帐号的安全起见，还是尽量满足买方的需求，毕竟亚马逊对买家的购买经验是非常重视的。处理不好，难免让你的ODR指标受损。对大局不利。

对ODR指标保持一定监控的频率，是运营的基石。根基不稳，怎么经得起旺季的大起大落？再者，ODR审核时间不确定，临时处理根本不靠谱，未雨绸缪才是硬道理！