有减有增！亚马逊卖家绩效指标的新变化你可听说？
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5672
2018-09-27 12:20
2018-09-27 12:20
5672近日，亚马逊宣布对平台的亚马逊卖家表现通知页面进行更改，并且将于2018年10月1日生效。也就是说，10月之后，卖家的绩效指标将更新！
亚马逊官方说道：“在2018年10月1日，我们将以更有用及更详细的体验方式替换此页面，以更好地帮助你监控帐户运行状况。我们也会移除客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标，以更好地使我们的卖家绩效政策与“帐户运行状况”页面上详述的指标保持一致。”
而在卖家账户的原本指标中，包括了：
订单缺陷率（Order Defect Rate）
配送前取消率（Cancellation Rate）
迟发率（Late Shipment Rate）
有效追踪率（Valid Tracking Rate）
准时到达（On-Time Delivery）
退款率（Return Dissatisfaction Rate）
客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate）
联系响应时间（Contact Response Time）
违反政策（Policy Violations）
然而，本次亚马逊决定删除下面三个指标：
客户服务不满意率
亚马逊客户服务不满意率是指对买方-卖方消息服务中的回复不满意的客户百分比。
联系回复时间
延迟响应率是你在24小时内未响应的消息的百分比。亚马逊根据收到买家消息与通过买家-卖家消息发送响应（包括周末和假日）之间经过的时间来计算响应时间。对于此指标，亚马逊会显示以下子类别：
❖24小时内的响应时间：24小时后你回复的邮件百分比；
❖无响应：超过24小时前收到的未响应的邮件百分比；
退款率
在交货确认之前不履行订单的决定被视为已取消的订单。一旦订单被发送确认，接受退货或不交付物品的决定将被视为退款。而取消这个有可能是由于换货政策的推出，退货退款情况较之前会有所下降。
然而，亚马逊也不是光减不增，这次又给卖家新增一个新的指标—“客户之声”！
亚马逊发布这个新的报告，该报告将展示卖家账户健康情况和买家评论。该报告包含CX健康指标和NCX指标。
卖家的CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。
NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”
由订单交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。
亚马逊表示，CX Health和客户体验差评率 (NCX)都不会导致亚马逊对卖家采取任何账号级别行动。该指标旨在帮助卖家，而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家，但表现不佳的产品还是会影响排名的。
话虽如此，但是卖家对于账号的情况还是要多加留意，毕竟亚马逊倾向卖家的宗旨仍然没有改变，多留个心眼总是没错的。
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