亚马逊 | 防止listing和账号被冻结这里有一些妙招……
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2017-12-30 14:21
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3967亚马逊是卖家颇为倚重的一个平台，而亚马逊卖家账号被冻结一直以来都是卖家最担心的问题。可以采取的措施，防止账号或产品listing因为产品质量问题被冻结。
产品是否肮脏、布满灰尘、凹陷、褪色或已拆封，买家收到的产品是否与他们在listing中看到不同，是否缺少零部件，是否存在安全问题，是否有尺寸问题，卖家要怎么知道产品是否有问题等，都是卖家需要解决的。
卖家可以采取以下措施，减少产品质量问题：
（1）至少要每周要检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对退货报告进行分类，仔细检查哪些产品退货率高；
（2）查看是否有可能会触发亚马逊冻结算法的词：Used Sold as New（旧产品以全新状态出售）、Not asDescribed（产品与描述不符）、Fake（假冒）、MissingParts（缺少零部件/配件）、Defective（残次品）、Damaged（产品损坏）、Wrong item sent（寄出了错误的产品）等；
（3）每次补货都要检查listing，或是让新的listing更精确；
（4）了解产品在哪方面存在缺陷；
（5）关闭退货率高的产品listing，直到问题解决。
对于大部分卖家来说，可接受的订单缺陷率/退货率在2%以下。某些品类如服装和电子产品分别可接受小于12%和小于6%的订单缺陷率或退货率。
亚马逊知道，当消费者购买两双鞋并退回一双时，是在测试合适的尺码。但如果消费者退货原因一直是尺寸或产品的质量（使用过、肮脏、产品与描述不符、假冒等），那么就表明是卖家的产品存在问题了。
如果卖家看到产品因为质量原因退货率很高，那么就先关闭listing，直到你调查并修复问题后再开启。描述、图片有问题容易修复，但涉及到产品问题，就需要制造商解决。
如果卖家的产品在运输过程中出现损坏，那么可能需要投资更好的包装以保护产品。
另外，亚马逊的算法会查看退货原因、产品评论、反馈和买家电子邮件中的一些关键词。
如果卖家退货率突然飙升，或是在短时间内因为负面原因被退货3次以上（根据卖家规模而定），那么ASIN就会被冻结。
如果多个ASIN被冻结，或者在亚马逊上的历史表现不好，那么亚马逊就可能会冻结你的账号。
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