【速卖通转化】顾客下单不付款，怎么办？看看这6个有效建议

“产品卖不出去怎么办？顾客只咨询不买怎么办？……”时常会听到卖家问这些问题。 

这并不是无解的，要解决这个问题，美国青年企业家协会（YEC）的成员们给出了以下6个建议： 

1、掌握消费者信息 

注册会计师Bryce Welker曾经推销订阅电视，客户咨询时，他会询问客户的家庭情况、习惯偏好，然后将某些习惯与自己推销的订阅服务联系起来，告诉客户订阅电视将如何提高他们的家庭生活质量等。

Bryce Welker认为，掌握大量的客户信息是获得销量的最佳方法，将这些信息与特定的产品或服务联系起来，向客户展示产品或服务是如何服务于他们的生活，并让他们受益的。 

2、帮助目标客户明确购买需求 

在回答客户咨询时，对于一些购买意图不强的客户，卖家可以询问客户的购买目的，帮助客户了解他们的需要，能极大地提高订单成交率。 卖家还可以在listing中，列出消费者购买该产品的目的，帮助潜在客户做出购买决定。 

3、给客户带来自信的感觉 

在产品描述中，刻画产品使用场景，帮助客户想象使用产品后的场景。告诉你的顾客，用了这款产品以后，你会得到很多的赞美，你会更开心等。心理暗示会使产品的效果加倍。 

4、提供价值比销售更重要 

在进行电子邮件营销时，为客户提供有价值的信息，让客户知道，对你来说，能够为他们提供有价值的资讯、与他们交流，和获得销量一样重要。 习惯于从你这里了解产品专业知识或有价值资讯的消费者，会更愿意从你这购买产品。 

5、避免“是否”问答 

在客户咨询完毕后，要确定客户是否下单时，避免问一些以“是”或“不是”为答案的问题，尝试转换问题方式，例如选择问句。 

例如有客户向你咨询了好几条裙子，你可以说：“似乎这两条裙子更适合您，不知道您要哪条”，而不是“要不要为你确定订单”这一类的。 

6、与其他满意的客户联系，提供参考意见 

无论卖家对产品做出多么真诚的产品保证，都不及社会证明来得有说服力。 

联系那些表扬你产品的客户，请求他们分享产品使用体验，让潜在消费者体会产品的好处，促进购买。

（来源：移步电商学院）