浅谈社交商务—出海品牌的捞金盲区
你想过将跨境电子商务与海外社交媒体结合吗，比如开设TK小店？在海外社交媒体上直接展开销售是入驻亚马逊等电商平台和开设跨境独立站之外，扩大品牌海外受众和客户范围的好方法。
预计未来三年全球电子商务销售额将增长至 1.6 万亿美元，与 2020 年相比增长超过 100%。现在开展社交商务正是赚钱的好时候。
在介绍社交电商之前，我们先厘清三个概念：
电子商务：通过电子商务网站、在线商店或专用品牌应用程序的购物体验。
社交商务：使用社交媒体来推广和销售产品和服务，鼓励并允许用户直接在社交媒体平台内购买产品（在APP中有直接购买下单的按钮）。
社交销售：销售人员通过维系社交感情发掘客户，类似微商。
借助社交商务，消费者从发现产品、浏览产品到下单支付的整个购物环节都直接在社交媒体上进行。
目前，内置原生社交商务功能的社交应用有Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat和Tk等等。出海品牌可以运用这些靠近消费者的销售机会！
开设社交媒体商店是不是个好主意？以下是社交商务值得一试的5个原因：
1.受众更具互动性：
在社交媒体上购物比典型的网购更具互动性。社交商务可以让购物成为一种社交体验，展示商品、推荐、点赞评论都是社交媒体上常见的用户动作。
2.减少引流步骤：
每次点击鼠标都是潜在客户改变主意的机会。社交媒体商店减少了消费者的思考过程，他们不必再从广告跳转到网站中购物。减少引流步骤，促成成单。
3.迎合Z世代：
社交媒体打造了千禧一代和 Z 世代喜欢的购物场景。品牌的目标消费者如果介于 18 到 34 岁之间，那么品牌很有必要开展社交商务。在社媒购物过的美国年轻人超过了62%。
4.与消费者及时沟通：
社交商务有更敏捷的信息收集反馈机制。商家可以和消费者互动，了解他们的所思所想，是否喜爱某个商品或者产品哪些方面需要改进。
5.销售更有针对性：
社交商务有利于商家清晰用户画像，以提供个性化客户服务。凭借社交网络上的大量客户数据，品牌可以不断调整和定位广告。给特定的人群推特定产品，这是传统电子商务无法做到的。
给大家介绍五个整合社交商务功能的社媒平台：
1.Facebook
很多企业建立了Facebook账号，在这里不仅能分享企业/商品信息，也可以创建商店。
Facebook 商店是可定制的。选择要展示的商品，并自定义适合品牌的字体、图像和颜色。企业可以从网站导入现有的产品目录，或者从头开始创建商品栏。
消费者可以从Facebook 主页、品牌 Instagram 个人资料、品牌Instagram 购物广告或可购物story访问 Facebook 商店。在转化过程中，消费者可以在Facebook内结账。
Facebook商店还有一个不错的功能：企业可以创建一个测试商店来熟悉流程，包括添加商品、管理订单，甚至测试客户体验。
2.Instagram
Instagram商店允许用户从平台的任何位置来购买照片和视频中的特色产品。
在Instagram的业务资料页面，品牌可创建一个定制化店面，充当销售产品的精选集合。Instagram 商店目录中的每个产品都会有详细信息页，其中包含定价、图片/视频和详细描述。
Instagram 上有多种销售产品的方式：
购物标志：在故事或帖子中标记产品。美国品牌还可以选择在帖子说明和简介中突出产品。
商店标签：消费者可以在其中浏览、保存和购买由企业列出或由创作者标记的产品。
赞助商广告：创建一个包含商店标签位置的广告，该广告将带有“赞助商”标签，出现在信息流当中。
DM 购物：最新的 Instagram 功能允许用户使用其直接消息 (DM) 框支付购买费用。
注意：要设置 Instagram 商店，只需居住在符合条件的地区并拥有一个连接到 Facebook 页面和 Facebook 商店的 Instagram 企业账户。
3.Pinterest
早在 2015 年，Pinterest 就是首批为用户提供购物功能的社交媒体平台之一。89% 的 Pinterest 用户浏览该平台是为了购物参考。
不过Pinterest的社交商务服务还不完善。企业可以在Pinterest上创建“产品 Pin 图”，这些产品会显示在Pinterest商店中。居住在美国的消费者可以在 Pin 图下方看到购买按钮，他们可平台内完成结账购买。
但在美国以外，消费者需要从Pinterest跳转到电商网站来完成支付。
4.Snapchat
Snapchat 推出Brand Profiles：一种“原生商店”体验（由 Shopify 提供支持），使用户直接从应用平台内浏览、购买产品。
他们在五个头部网红的帮助下首次推出了该功能——凯莉詹纳、金卡戴珊、谢伊米切尔、斯宾塞普拉特和巴德巴比。
与此同时，一些品牌也获得了测试名额。现在这一功能正在扩展到北美之外的地区。
5.TK
如果想追随活跃的流量，与买家保持密切联系，出海企业需要在TK上建立小店。TK小店是一项新的购物功能，允许商家和创作者直接在TK上展示和销售产品。
TK的购物体验是真实的。#TikTokMadeMeBuyIt已被使用 70 亿次，用户通过平台产品推荐购买其中的商品。
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要创造出色的社交商务体验，我们必须记住“社交”部分，为消费者提供有价值和有趣的内容、展现品牌的人性化和真实性等等。企业可以通过海外网红营销来展现自己/产品的更多面。
93% 的在线购物者表示评论可以决定或改变他们的决定。78%的消费者倾向于购物前查看真人测评，这提醒我们要建立良好的网络声誉。通过大量的海外网红合作，我们可以获得正向的产品/企业评价。
这些正面评论可以多次使用，不仅可在社媒账号上发布，还可以创建主播连麦，或者推荐测评视频反复轮播。
