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亚马逊再出新规，卖家需保持至少95%的VTR!
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1807
2024-10-25 07:00
2024-10-25 07:00
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为提升客户满意度，亚马逊将于2025年1月15日对自配送订单的有效追踪率（VTR）政策进行重要更新。
此次亚马逊的VTR新政对自配送卖家提出了更高要求：
全面追踪要求：所有自配送订单需提供对客户可见的追踪信息，不再局限于与亚马逊集成的物流服务商。
跨境订单纳入VTR：跨境运输至或来自德国、法国、意大利、西班牙等国家的订单将被计入VTR，除非订单价值低于20欧元且使用“信件”服务。
VTR的最低标准：卖家需保持至少95%的VTR，以确保账户健康并避免销售权限受限。
有效跟踪率（VTR）是指在给定的30天内，所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。为了保障买家的购物体验，亚马逊使用“有效追踪率 (VTR)”作为重要的自配送绩效指标，来衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率。
VTR = 具有有效追踪编码的货件数量 / 总货件数量 * 100%
例如，如果您确认总共发出了 200 个包裹，其中有 190 个包裹具有有效追踪编码，那么您的有效追踪率为95%（190÷200x100%=95%）。
1、当有效跟踪率低于95%，则在此分类下自配送商品的权限可能会停止。
2、有效追踪率过低会导致自发货权限被移除，需要卖家提交申诉才能恢复。
卖家账户因有效追到率低于95%，收到卖家自发货权限被移除的邮件。
账户界面显示自发货权限被移除，需要提交申诉
1. 卖家未及时添加或者更新正确且有效的追踪编码。
2. 客户购买了缺货/断货的产品，未能及时发货，或者物流延迟。
3. 物流商所提供的追踪编码无效。
4. 未真实发货，虚假单号，承运商选择错误等情况也会导致VTR过低。
如何查看 VTR 指标和报告
VTR指标：从【绩效】>【账户状况】>【配送绩效】> 点击【查看详情】。
VTR缺陷报告：点击配送绩效部分中的【请求报告】> 按承运人和/或商品分类进行【筛选】
- 核查追踪信息准确性：确保亚马逊系统中的追踪信息与实际情况一致。
- 检查物流流程：回顾整个流程，找出可能导致追踪率下降的环节。
- 与承运商沟通：联系承运商确认每个包裹的实际运送情况。
- 内部管理加强：加强内部的订单处理流程，确保流程无误。
- 客户沟通：若追踪信息不清晰，及时向客户解释情况，提供更多运输细节。
- 紧急措施：如有包裹信息缺失或错误，立即补充或修正相关信息。
1.合理选择承运商：确保物流合作伙伴与亚马逊集成，了解不同承运商的服务水平和投递时间，选择最适合业务需求的服务。
2.优化订单处理流程：确保物流流程简单高效。提高打包和发货效率，确保订单能够及时发出并被追踪，以及更新送货状态。
3.监控VTR绩效：定期检查VTR绩效，及时解决可能导致VTR下降的问题。
4.利用亚马逊工具：使用亚马逊提供的“购买配送”服务，可以自动上传追踪信息，简化流程。
VTR指标的设定并非毫无意义，它对购物者、卖家和亚马逊自身都具有重要意义。通过确保物流准确性和及时性，这一指标在提升客户体验和维护电商平台声誉方面发挥着至关重要的作用。
建议卖家尽早准备，确保在新政生效前能够顺利过渡。
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