如何处理亚马逊退货损失最小?
为亚马逊卖家提供专业的推广服务
5015
2021-06-30 00:29
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5015退货，亚马逊卖家的噩梦。
除了各种各样的退货理由，让人无计可施之外，有时候还要自掏腰包。
亚马逊平台爱搞事，卖家们也没法，只能忍了，赶紧想对策。但是订单被退货了，卖家们就真的挺惨的！
一般来说，做亚马逊的卖家，要先将商品送到亚马逊仓库，由亚马逊员工对产品进行分类和盘点，客户下订单后，员工从货架上取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本业务模式。这一过程是由亚马逊平台支持的，卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是，对于卖家们来讲，哪怕你已经收到了买家的付款，也不意味着这笔订单顺利完成了。因为，买家还可能会退货。
有数据显示，在亚马逊平台，将近30％的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍，退货问题一时半会儿还真不好解决，毕竟，订单退货的原因简直不要太多。
卖家如何处理退货申请
买家提交“退货申请”;卖家在后台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因。（卖家请根据《亚马逊产品退货政策》处理）
在退货申请中卖家会遇到 2 种情况：
小贴士：
建议事先和买家协商；卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下，货物一直没有寄回或不想退货了，卖家此时不需要做任何操作。
小贴士：
这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。
退货率要控制在合理的范围内，最怕的是退货率居高不下，除了给卖家造成很大的利润损失之外，退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说，发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值，处理起来就会非常麻烦。如果退货率太高，listing还可能就被下架无法售卖了。
退货的主要原因
1、尺码有误
2、实物与图片不符
3、产品运输中被损坏
4、产品有缺陷或无法运作
5、欺诈
退货的建议和注意事项
1、买家表明产品有缺陷，但事实上不是。这时候，卖家可以向平台提起申诉，要求修复退货对卖家表现造成的损失。
2、产品售价小于 50 美元，建议不要跟买家争执，也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满，留下差评就不好了。
3、产品售价大于 100 美元，如果产品完好无损，仅是买家不满意，卖家可以提出退部分货款；如果买家非要全额退款，可以等收退货后才退款。
4、国内自发货，收到退货申请可以从 5 个方面考虑。
5、卖家实际上可以给买家一个优惠折扣，让他不要退货。因为退货中，买家有可能会让你承担其运费，即使产品完整退回，但产品的二次销售价值已经降低了。
6、因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货，这种情况退货运费应由买家自行承担。
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