亚马逊部分退款功能取消？解决方案看这里
跨境老鸟Mike，亚马逊资深创业人，长期创业者，畅销书《亚马逊跨境电商运营手册》作者，多家跨境电商公司战略顾问，全网粉丝25万+，有多年的亚马逊多类目实战经验。
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2020-11-28 01:22
2020-11-28 01:22
12523最近，很多卖家反映自己卖家后台的退款界面跟之前不同了。
之前可以自主输入退款金额的退款界面不见了。
在取而代之的退款界面中，亚马逊只给卖家两个退款选择：要么全额退款，要么最多20美金退款。
我们在图中可以看到，在退款一栏，卖家已经没办法对退款高于20美金的订单去自主输入退款金额。
你要么选择Full Refund，要么最大只能选择20美金退款。
如果你填写的退款金额高于20美金，系统会显示红色的报错标识。
所以那些已经跟买家协商好退款大于20美金的卖家，看到这里不由得一脸懵逼，这到底是怎么了？
在跟亚马逊的美国客服进行沟通后，美国客服给出的回复如下：
我们可以从上图的内容中看到这么一句话：
“It has been verified that Amazon has cancelled partial refunds”。
翻译成中文就是“经核实，目前亚马逊取消了部分退款”。
但是美国客服的业务水平向来为卖家所诟病，这样的case回复我们也只能半信半疑。
其实，操作退款不只有订单的退款界面，用表格上传进行部分退款目前来看也是一种有效的方法。
一、进入后台的“订单”界面中的“上传订单相关文件”栏目。
英文后台的进入路径为：Orders > Upload Order Related Files>Adjustment。
二、选择中间的“Adjustments”，也就是“盘点”一栏，点击下载模板。
三、在下载好的表格中，选择“Adjustments”这个表格。
四、在下载的表格中，有很多的空格，卖家只要填写红框中的六项即可。
下面来讲一下这六项该怎么填写：
1、 order-id，就是需要退款的订单编号；
2、order-item-id，就是需要退款的订单中对应的产品编码（订单界面会有）。
3、adjustment-reason-code，选择具体的退款原因，一般选择“General Adjustment”；
4、currency，美国站就在下拉框中选择“USD”；
5、item-price-adj，退款的具体金额；
6、quantity-cancelled，填写需要退款的产品数量。
这个在表格的最后一列，比较容易忽视，填写你实际需要退款的产品数量，如果是一个产品就填“1”。
填完后，这里还有一点要注意，一定要把模板另存为.txt格式的文件，目前部分退款只支持.txt格式的文件。
模板上传以后，一般5-8分钟左右，刷新一下界面，就能看到结果。
以上方法可以帮助你实现部分退款的需求。
其实，在亚马逊的运营上，精细化管理是提升运营效果的必备手段，而精细化运营的手法之一就是建立表格化、数据化的运营方式。
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