近40万新卖家涌入亚马逊！新手如何未雨绸缪，老卖家怎么稳住局势？
“2021年跨境卖家的“新寄托”在何处？”
2021年上半年，对于跨境人来说是不平静的。各种大事件不断，特别是近两个月，平台手起刀落，全面整治存在违规行为的卖家，其中不乏亿级大卖！ 有卖家坦言：“每天工作的第一件事就是看看自己店铺还在不在”！ 也不外乎有不少跨境卖家表示，今年可能比去年疫情还要更“艰难”一些。 为什么这么说？我们先来看看以下几项数据！ 大批中国卖家投身跨境电商行业 亚马逊平台新增卖家数量近40万 ■ 随着跨境电商高速发展，红利及机会趋势愈发突显，越来越多的中国卖家开始投身于跨境电商行业。其中，大批中国卖家涌入了亚马逊，据Marketplace Pulse今年1月发布的一项数据显示，截止1月份，在亚马逊的新卖家中，中国卖家占75%。与前一年的47%相比，有了明显的增长。 数据来源丨Marketplace Pulse，点击查看大图 ■ 另据Marketplace Pulse7月发布的最新数据，今年到目前为止（7月5日），亚马逊在全球范围内已新增了36.9万名新卖家。这相当于每天有1,995个新卖家，或每小时83个，甚至每分钟一个。按照此速度，预计到今年年底将有72.8名万新卖家入驻亚马逊。 数据来源丨Marketplace Pulse，点击查看大图 新增的卖家数量越来越多，亚马逊平台的政策也随之开始不断更新和优化，加强对卖家的监管力度，以为消费者提供有保障的购物体验。 如此惊人的增长速度，也使得今年平台的竞争将更加白热化！新手如何未雨绸缪，快速成长以推动业务增长？老卖家如何稳住局势以更好地守住自己的阵地？这是大家现阶段，以及未来业务拓展过程中都需要考虑并规划好的。 平台整顿卖家，迫在眉睫 卖家合规运营，刻不容缓 平台严查之下，很多卖家表示无奈又惆怅，纷纷开始调整运营决策。不求快速扩张，只求能够稳扎稳打！对于平台的政策红线，无论是新手还是老卖家都必须严格遵守，切勿铤而走险，打没有把握的战，否则 “赔了夫人又折兵”，就得不偿失了！ 为此，船长BI整理了亚马逊卖家易触及的几个政策红线，为大家合规化运营提供相关指导建议。 刷单、测评须杜绝 例如真人测评、服务商测评、买家礼品卡等等，这些都是违反「买家商品评论政策」的行为，也是亚马逊运营过程中非常大的禁忌。平台明确禁止卖家通过利益等行为诱导买家留下虚假评论，干扰其他买家购买时的正常判断。 包括但不限于以下行为： 图源丨亚马逊买家商品评论政策页面，点击查看大图 亚马逊在此前发布的一封《打造值得信任的顾客评论体验》公开信中，也声明了其打击虚假评论的决心。 “亚马逊投入了大量资源阻止虚假或奖励性评论出现在商城中。2020年亚马逊阻止了超过2亿条疑似虚假评论，发现之后除了移除这些评论，还会阻止发布虚假评论的账户继续提交评论，同时对这些账号进行惩罚。” 那么，卖家该如何利用合规的方式获取和维护评论，提升Listing转化？ ❶ Amazon Vine计划 参与Amazon Vine计划，你的商品可以获得Vine评论，会显示“VINE VOICE”绿色标识。并且，每个商品最多可获得30个Vine评论。 该计划通过邀请符合资格的Amazon Vine评论者，免费使用亚马逊卖家提供的商品并为这些商品发表真实的买家评论。参与路径如下图： 图源丨亚马逊卖家平台，点击查看大图 加入该计划需满足以下条件： 1.是专业的卖家账户 2.是在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌 3.在商品详情页面上的评论少于30条 4.商品处于“新品”状况 5.是亚马逊物流（FBA）配送的商品，且有可用的FBA库存 6.不是成人用品 7.在注册时已经发布 8.配有图片和描述 还未完成亚马逊品牌注册的卖家，建议前往亚马逊品牌注册官网，先完成品牌注册 https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN Tips 目前该计划免费，需要赠送商品，计划周期为9天内。 ❷ 卖家平台的「请求评论」功能 这个功能就不多赘述了，相信大部分亚马逊卖家都应该了解或者有使用。对某个已成交的订单，可以通过亚马逊平台「订单管理」页面的「请求评论」功能来发送评论请求，在一定程度上可以帮助卖家提升留评率。 图源丨亚马逊卖家平台，点击查看大图 Tips 卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内使用该功能，每个订单只能使用一次。 ❸ 卖家平台的「联系买家」功能 选择联系买家的原因包括礼貌的退款和买家评论，一般情况下，收到差评，卖家都可以选择此功能获得维护商品评论机会，同时改进和优化商品所存在的问题。 操作路径：登录卖家平台 > 品牌 > 买家评论 图源丨亚马逊美国站卖家平台，点击查看大图 使用该功能需满足以下条件： 1.是美国站完成品牌注册的卖家； 2.你是该订单的卖家（非跟卖者出单）； 3.星级评定为1-3星。 Tips 目前该功能暂时只有部分美国站品牌卖家可用，卖家须在遵循亚马逊销售政策、买家商品评论政策的前提下进行合理使用。联系买家并不一定就会收到回复，也有可能会拒收、接收但不回复，具体情况要具体分析。 特别提醒：商品评论的重要性是不言而喻的，与刷单、测评相关的违规行为是不可触碰的底线！所以，船长BI提醒卖家朋友们，必须高度重视起来。 账户关联须预防 近日，有不少欧洲站卖家可能关注到，有部分卖家因为账户关联而被暂停销售。亚马逊政策规定，为保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，同一个卖家不允许使用相同的注册信息在同一个站点上创建多个销售账户。 触发关联的因素，包括但不限于： 1.硬件：电脑、网线/IP地址、路由器、硬盘、网卡MAC等。 2.软件：浏览器、cookie记录、输入法、字体、浏览记录等。 3.注册资料：公司名称、姓名、信用卡、地址信息、邮箱等。 4.产品：产品品类、相似度、产品图片、描述等。 5.商标：使用被关店铺已注册的商标。 Tips 对于亚马逊判定账户关联的结果，如果不存在违规行为，可提供相关证明资料向亚马逊发起申诉，卖家可以结合自身的实际情况进行处理；如果确实违规了，严重的所有账户都将会受到影响，这种情况比较致命，基本上很难申诉回来。 特别提醒：卖家注意在安全下登录和操作账户，例如不要在已经出现过账号问题的网络环境下登录新注册的账号。另外，不要随便去购买别人的卖家账户，容易二次审核，账户关联问题需做好防范。 产品侵权须规避 最近，船长BI时常会看到一些卖家在群里反馈产品突然被下架，原因是产品侵权了。关于侵权问题，已是老生常谈的话题了。一般跟风卖平台上未获得授权的热销产品，例如跟卖等，极易被投诉侵权，收到警告信、产品被下架。 通常，侵权高发类型主要包括商标侵权、专利侵权和版权侵权三大类。关于这些侵权类型的详解和建议，以及如何预防产品侵权，可参考往期的文章→【点击阅读】 Tips 船长BI建议卖家在选品前提前做好预防侵权的对策，避开侵权高发的产品，有能力和条件者可以研发自己的品牌和产品，并申请商标和专利保护。 特别提醒：侵权问题不容忽视，轻则下架Listing，重则账户或被暂停，需支付高额的和解金解冻、甚至可能背上官司。 除了上面提到的几种情况之外、像负面评价太多、通过商品链接将用户导到自己的网站上（如独立站）、邮件沟通信息违反沟通指南政策、Listing中出现优惠券等促销类词语、产品类别选择错误等情况也会影响到账户的正常运营，例如导致Listing被下架。 遇到Listing被下架的情况，你可以在船长BI罗盘「销售-指标监控」提前设置预警提醒，以便第一时间跟进产品异常情况，及时调整决策并制定解决方案，将影响降到最低。 操作步骤： 1.登录船长BI后台，点击左侧导航「销售-指标监控」 2.设置消息提醒 点击图片查看大图 3.点击新增「新增监控」 点击图片查看大图 4.选择添加你要监控的SKU 点击图片查看大图 5.设置监控指标，勾选「在售状态」当在亚马逊中下架时预警 点击图片查看大图 6.查看已添加「指标监控」的商品指标详情，找出异常指标 点击图片查看大图 船长BI罗盘「指标监控」除了可以帮助卖家监控Listing在售状态之外，还能够帮助卖家24小时监控产品销量、价格、Rank排名等表现情况，系统发现异常情况后通过微信及站内信方式通知卖家，做到即时预警及时止损。 合规化和精细化运营势在必行 跨境卖家须时刻关注平台动态 随着入场跨境电商行业的企业、个人卖家越来越多，竞争激烈、经营难度也在加大，如何寻找新的突破口是卖家们在出海路上必然需要考虑的问题。 无论是第三方跨境电商平台还是独立站都需要循规蹈矩，平台有平台的政策，市场有市场的法规，合规化和精细化运营势在必行，也是大势所趋。顺应平台政策和市场法规变化，及时决策调整是推动业务发展的关键。 近期，有哪些跨境新规卖家需要重点关注？ 欧盟电子商务增值税法规变更 要求：欧盟已开始实行欧盟电子商务增值税法规，亚马逊将对通过任何亚马逊商城订购的向欧盟个人买家（B2C）配送的商品的销售代扣代缴增值税。 影响：使用亚马逊物流服务（FBA）和自配送（MFN）的卖家。 生效时间：2021年7月1日 如需帮助，请访问欧盟电子商务法规帮助页面： https://sellercentral-europe.amazon.com/gc/vat-education/eu-dr?ref=3rdWechat 新的欧盟商品安全法规 要求：新的欧盟商品安全法规（称为《市场监管法规 (EU) 2019/1020》）即将生效，带有CE标志的商品需要具有位于欧盟境内的人员作为商品合规性联系人（欧盟负责人）。 影响：所有受到该法规影响的商品在进入欧盟地区时都需要有欧盟负责人，海关和相关监管机构会进行随机检查。 生效时间：2021年7月16日 如需帮助，请访问欧盟商品安全法规详情： https://gs.amazon.cn/europe/gp.html 亚马逊禁用HTML标记 要求：亚马逊将不再支持在商品详情页面的商品描述中使用HTML标记，并将停止显示其HTML格式。 影响：该新规生效后，如果你在商品描述的一行中使用HTML标记，则根据标记的使用情况，该行可能会被删除或不带HTML格式显示。 生效时间：日本站2021年6月27日，欧洲站2021年7月19日、印度站2021年7月26日、美国站2021年7月30日（原定7月17日） 有关更多信息，请转到亚马逊商品详情页规则： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640 亚马逊有效追踪率政策 要求：针对从中国直接发货配送给海外消费者的自配送卖家，有效追踪率必须高于95%，并且卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。 影响：若该指标未达标，卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。 生效时间：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站点2021年8月9日 新加坡、阿联酋和沙特阿拉伯站点2021年9月6日 更多信息，请参阅有效跟踪率帮助页面： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201817070 写在最后 不管是对于新入场的卖家还是老卖家，账户安全就是“生命线”，为了防范于未然，有必要了解哪些行为易触发账户风险。 Prime Day刚结束不久，下半年旺季也不远了，跨境电商的红利机会一直都在，制定合理的“运营计划”至关重要，这可以最大程度上做到有备无患！合规化、多元化发展，做好精细化运营，你才有机会走得更远。
