有效聆听消费者声音（VOC）可以帮助品牌在：选品、销售、客户服务等环节进行企业决策。在AI浪潮下，VOC与AI相结合又能有哪些新玩法？
PART 01
VOC如何赋能企业
01｜什么是VOC
最精准的定义：根据SixSigma的定义，VOC即客户之声（Voice of Customer）是指客户对品牌、产品、服务的反馈声音，包括评论、期望、偏好等。
华为：数字化客户体验系统。以客户为中心，聚焦产品体验设计的全过程。用一套流程方法——Design Thinking+三个平台——客户声音管理平台、设计架构平台、信息平台的模式。让客户全面参与到产品体验设计中，以此洞察客户的真实使用需求，解决客户和产品体验设计断层的问题
维基：用于描述捕获客户期望、偏好和厌恶的深入过程。是一种市场研究技术，它产生一组详细的客户需求，组织成层次结构，然后根据相对重要性和对当前替代方案的满意度进行优先排序。包括定性和定量研究步骤。通常在任何新产品、流程或服务设计计划开始时进行，以更好地了解客户的需求，并作为新产品定义、质量功能部署、详细设计规范的关键输入
02｜VOC在企业经营中的实际价值
VOC在战略规划阶段起主作用，在概念/计划/开发阶段作为验证辅助，在生命周期阶段（上市准备 - 产品上市）除主要的生命周期监控以外，对于战略还起到一定的验证与复盘作用（如可用性测试与NPC满意度测试）。
Shulex VOC 结合ChatGPT-4与自研算法，收集大量消费者声音后，AI自动分析，可视化多维展示，将AI贯穿跨境运营的每一个环节。
PART 02
VOC助力爆品打造
如何打造爆品？请关注以下五点。
1）品类选择
选择高频且刚需的产品，并关注市场密度，竞争环境是否相对健康。
2）用户画像洞悉
什么人，在什么场景下，用该产品做什么样的事情
3）拒绝同质化
找到具有竞争优势的产品，避免同质化
4）功能直击痛点
挖掘消费者真实需求，避免功能自嗨
5）拒绝“丑”东西
颜值及格，功能实用，用户体验感受好。
以上这些问题，在AI工具的赋能下，可以被完美解决，Shulex VOC 基于ChatGPT / AI的全渠道智能消费者声音洞察，多维度展现出卖家最关心的核心数据，快人一步打造爆品。
PART 03-
Shulex VOC 能力展示
01｜细分人群市场（STP模型）
STP模型通过价格、品牌、销量创建横纵坐标，直观感受该赛道的市场机会，从而选择细分市场。
Shulex可以在细分市场的选择上更为具象，AI能力结合Shulex自研算法，除了品牌外，还可以快速分析该赛道商品的产品特征/使用场景，AI评论分析同时助力捕捉消费者画像，让企业一眼可得：什么人，在什么场景下，用该产品做什么样的事情。
02｜KANO模型
除了细分人群市场可以助力赛道选择，KANO模型也可以辅助选择，Shulex VOC可以将海量评论快速爬取并加以分析，多维度可视化呈现，根据消费者的提及占比与该商品的星级相关联，提及数据越高，消费者关注度越高，从而找到消费者真正关注但未被满足（星级低）的蓝海赛道。
PART 04
使用方式
01｜安装Shulex插件
Google Chrome商店搜索「Shulex」，即可免费安装使用。
02｜打开一个商品
安装后，点击商品详情页即可使用，一键进行listing优化 评论分析 QA分析等...
03｜智能消费者洞察
点击评论分析，根据Shulex自研模型及ChatGPT/AI能力，10s分析出商品的优劣势、客户画像、使用场景、购买动机和未被满足的需求。
04｜listing优化
辅助运营，一键listing优化，使你的表达避免低级语法错误，更加本土化。同时还支持自助埋词。
05｜享受Shulex完整版
