店铺被封号?这里有良心的账户申诉建议!
据统计,每天都有数百名亚马逊第三方卖家被亚马逊暂停,拒绝或禁止销售权限。有不少的卖家说,自己一直都非常的注意账号的安全,可是账号还是会出现被暂停的情况,这些账号被暂停后该怎么办呢?怎样申诉拿回销售权呢?
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一、首先我们来了解一下账号被暂停的三大原因;
1、账户各项指标表现正在下滑。
2、违反了亚马逊的政策。
3、出售亚马逊禁售的产品。
二、亚马逊上账户被暂停销售可以分为以下三种情况;
Suspension 暂停:意味着你仍有机会申诉,并且需要制定行动计划。
Denied 拒绝 : 表示你的申诉遭到亚马逊审核团队的拒绝,但你仍有机会提交修改后的行动计划。
Banned 禁止:三者中最糟糕的情况。基本上就是从亚马逊出局了,你的申诉多次失败,亚马逊将不再查阅你的电子邮件。
卖家可以通过查看卖家中心内的绩效通知来了解帐户被暂停销售权限的原因。
如果亚马逊暂停了你的帐户,立刻仔细阅读暂停销售权限的通知,以确定你违反了哪些规则,参考亚马逊的政策页面并检查你的卖家中心绩效指标,着手写申诉信。
三、写申诉信的小技巧;
写好申诉邮件是成功拿回账号的重中之重,那么申诉邮件要怎么写呢?在卖家们的申诉邮件里需要包含这些内容:
1、真诚的认错态度,不要狡辩,不要辩解,认识错误是非常重要的。
2、解释导致这个错误出现的原因,被封号,被暂停账号的原因是什么?为什么会出现这个情况,分析原因, 承认错误。
3、提出具体可行改进方法,这个部分是非常重要的,也叫行动计划,可以说账号是否能够找回取决于这个部分。在这个部分的写作上,不要夸夸其谈,一定要让亚马逊通过文字感受到你的真诚认错和整改的态度。
4、不要包含无关信息、有关帐户审核流程或者对亚马逊的评论,专注于与你解决问题相关的特定信息。
5、如果您收到政策警告,不要责怪买家。
6、保持专业,不发表任何有关亚马逊流程的评论,例如亚马逊团队的缓慢。
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最后,在写申诉邮件时,注意言简意赅,简短准确的写出想要表达的内容,冗长的文字也会影响亚马逊团队处理的心情。