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Listing主图被篡改,不能只怪VC账号!

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2018-09-26 09:54
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奇趣电商
我们一直致力于为永康本土的电商卖家提供最接地气最贴合他们实际的电商课程培训体系,让学员学有所获,真正做到让学员学有所获,学以致用,实现学校、学员、社会三者之间资源的对接。






今天的话题关于“Listing”,listing作为一个产品页面,对产品的销量和排名起着至关重要的作用。

 

    ”


一般在产品上架前,卖家都需要建立并优化好listing,一条完善的listing在产品的后期引流和搜索上也有很大的帮助。


然而,这两个月亚马逊又开始全面整顿listing,让卖家有些猝不及防,好不容易优化好的listing又出现问题。


1.Listing被删及限制留评


从今年二月、五月亚马逊大规模的删评,到六七月份又有一大波卖家反映被删评,甚至还有不少卖家出现listing被限评的情况。


卖家A
产品没有刷单,前几个月留评率比较好,评分维持不错,最近实在太多差评,维持不下去才去催催评价,结果好几个买家都给我反馈没办法给我留review,这是咋啦?为什么差评源源不断好评却留不了



原因分析:


一般来说,如果卖家产品被监测出存在不正常的评论行为,滥用变体合并listing导致评论与实际的产品不符,亦或者是买家账号出现的问题,都可能会被亚马逊删评,严重限制对有问题的listing进行留评。


遇到这种情况,卖家可以尝试用以下几个方法解除限评:


① 对于价值高的产品,考虑用移仓的安全方式,重新贴标,删除原来的isting,重新上架。这个就相当于重建了一条listing,之前的listing权重没有了;


② 对于销量影响不大,当前价格还有利润且库存不多的产品,可以把剩下的库存销售完;


③ 创建一个自发货链接,和原链接绑定,用自发货链接获取评论;


④ 注册新账号跟卖被限制上评的listing,再通过变体合并listing,获取评论。



实战经验的卖家还给出了一种不移仓也不用换标的做法:


① 卖家用表格删除产品和报价;


② 24小时后用原listing的SKU,新的UPC进行重新上传;


③ 开case找客服,让客服帮忙将老的listing和新的listing进行合并,删除老ASIN,保留新ASIN;


④ 合并后的listing与FBA库存不匹配(fnsku与新listing的Asin不一样),只能自发货。


这个时候继续开case找FBA团队,请求帮忙把FBA库存刷新到合并后的listing中,使原FNSKU的ASIN变成新的,完成此操作后就是一个全新的listing,可以使用FBA发货,限评也得到了解除。




注意:最后一种方法比较繁琐,需要不断的开case联系亚马逊相关支持,不能保证每个人都能操作成功,所以该方法仅供参考。



    ”


2.Listing图片被换或者被删


很多卖家的listing出现图片被删,甚至还有图片被换的情况。



原因分析:


目前市面上比较主流的看法是可能被自营或者VC账号的卖家篡改了。


实则还是卖家对于自己产品的Listing没有完全的控制权,没有100%控制权的listing随时有被编辑的可能。


这个在亚马逊后台的Report中可以具体查看,断货或者销售额等原因都会直接影响购物车,进而影响到Listing的展示。



处理办法:


卖家产品编辑权被抢之后就无法再进行产品编辑,想要拿回编辑权,必须开case和客服说明,并提供相关证据资料证明产品是你的。目前亚马逊要求卖家提供:


▷产品ASIN;


▷带EAN的包装图;


▷产品官网链接;


▷供应商进货的相关发票收据;



处理流程:开case找客服,提供上述的相关材料,并和客服说明具体情况,若还不能处理好,可以尝试从中文开换到英文客服,有必要的话开chat电话进行处理。


3.Listing变体排名混乱


最近,有不少卖家反映美国站listing变体的排名有点混乱,不知道如何分辨变体的排名和销量。也有卖家发现了同样的问题,排名突然变成统一的。



关于变体的排名卖家需要了解的是


● listing会根据买家搜索词的匹配程度进行展示,用关键词搜索查看搜索排名,一般排名在前面的就是卖得好的变体;


● 还有一种情况是关于变体的颜色排名展示。如果买家搜索关键词没有要求颜色的话,一般亚马逊只展示卖的最好的那个listing的主图;如果买家搜索关键加了颜色,比如红色,那么就会显示红色对应颜色的listing的主图。



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