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运营技能，在分享与交流中才能成长

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2021-09-09 09:53

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我的工作日常的核心就是上课以及解答学员（或读者、网友等）遇到的各种运营问题。

除了参加我们课程需要收取一点费用之外，日常无论给认识或者不认识的卖家的解答都是免费的。

有不少人觉得不付费向别人提问是白嫖，而免费解答是浪费时间和精力，类似这样的表述在很多论坛的帖子、自媒体的文章甚至一些分享者的直播中都屡次被提及，好像表述者多么伟大而提问者多么渺小似的，但我个人从来没有这样的感觉。

我一直讨厌白嫖这个词。我甚至觉得，有人向你询问是一件幸福的事，而解答问题是自己有机会反思、整理自己的运营思路和方法的成长关键时刻。

一个人很难单独进入深度思考的时刻，很多后来看来很重要的收获，都是在不经意的被询问和给解答的过程中迸发出来的，“妙手偶得之”，但这样的时刻，也需要有人提问有人启发后的偶然而得。

很多问题是在交流碰撞中解法才变得越来越清晰明了。

每一期孵化营学员开营时，我都会提及费曼先生关于学习的观点：最好的学习方法是教别人。只有一个知识点你能够清晰的讲述给别人而且受众理解了听明白了搞懂了，你才算真的会了。

单靠我一个人及日常运营遇到的问题，远远解决不了亚马逊运营的全部问题，正是由于各种同学的提问，才让我变成了“亚马逊运营问题中转站”，才有机会接触到更多的运营问题，进而有了更深度的、更多角度的思考。

所以我蛮感谢那些提问的同学，大家把信任给了你，你用自己的经验为他们提供了一个解决问题的视角，自己并非无所收获，实在收获太多。

为什么要发这样的感概呢？原因很简单，我们的一个兼职助教，因为被学员投诉从来不回复问题，我和她解约了，接着我看到学员们发给我的截图，她在朋友圈宣布，以后解答不免费了！

这样的宣布当然没问题，可以说我是理解这种表态的。

但我的“理解”有两层：

第一、作为普通人，你给我钱我给你交付解答这是合理的，我们身边的很多人都是这么做的；

第二、想成为厉害的人，我先给你答案，至于报酬，你看着给，有报酬我开心一点，没报酬也不影响我的开心，因为我坚信予人玫瑰手有余香，因为我坚信只有经过大量的锻炼才能长出肌肉，脑袋中的“肌肉”也是如此，唯有锻炼，方能成长。

莎士比亚借哈姆雷特的口说，To be or not to be, that's a question，在成长的路上，我们每个人又何尝不是在选择与被选择中变成了自己期望的或者讨厌的样子。

一篇文章不讲述一点运营上的干货我都感觉有点浪费大家的阅读时间，所以，接着说我刚刚讲到的在解答问题中可以让思考更明了的事，这还是举例来说明更合适，毕竟一个例子，满是干货。

在给孵化营的课堂上，很多时候我是从案例拆解开始的。

对，你没看错，是“案例”+“拆解”。

“案例”来自于我们自己团队日常运营的遭遇，或者来自于某个同学的提问，既是实实在在发生的，又是相对具有代表性的，“拆解”是基于作为一个亚马逊卖家，应该掌握的、系统性的、全视角的解决该类问题应有的思考和行动。

比如我在课堂上分享的一个案例，有卖家提问，自己突然发现在没有差评没有被跟卖的情况下，没有销量且广告位排名也不见了，因为补了不少货，这位卖家一下子就蒙了，不知道发生了什么，也不知道该怎么办？

你当然可以把这样的问题看作个例，但稍微有点运营经历的人就知道，这绝非个例，甚至可以说是具有普遍性的。我遇到提问时，未必自己刚好经历，但我给予解答时，确实需要深度全面的思考，把可能导致这样状况的因素思考到，而当我拿出来做案例后，每次讲解都是一次对相关情况理解的深化和强化，上课的学员们呢，虽然尚未经历，但经过系统化的分析讲解，他们也已经提前掌握了应对这类问题的预案。

说说我在课堂上的拆解和分析。

在课堂上，我总结，导致这类情况的诱因不外乎以下几个：

1、Listing收到差评；

2、“买家之声”收到差评；

3、Listing遭遇断货；

4、Listing被人篡改，包括改成成人用品或在你的Listing文案中添加其他容易引起系统误判和屏蔽的受限类目的的关键词等；

5、自己进行了Listing调整导致权重下降；

运营中，可以把上面几项当作核查清单，当遭遇销量下降、权重下降、关键词排名下降、广告位排名下降时，进行一一核对，大概率事件来说，问题就出在其中。

凡事有问题就有答案，找出了问题，几乎可以等同于找到了解决方法，但在课堂上，我的建议是，作为亚马逊卖家或者运营，你不能被动的遭遇问题，至少应该及时发现问题，只有这样才能主动采取行动，将可能的不良影响降到最小，所以，我又给出了几条能够及时发现问题的建议：

1、通过“每日销量统计表”来记录每条Listing 的销量情况：如果某条Listing 的销量出现异常，即时检查原因（有卖家可能会说，ERP软件不是可以实现的吗？是的，但我想提醒的是，即便你在使用ERP软件，我也建议你可以增加一份手工记录，原因在于，ERP软件只能提供数据，不能提供感受，而感受才能引导你去思考和行动）；

2、查看店铺前台：每天像我在《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》中讲的优质店铺交叉复制法那样的路径，查看自己的店铺前台，统计自己的在售Listing数量是否有异常，如果展示数量和库存页面的在售数量不同，要及时检查那些前台不见的Listing；

3、更进一步的，直接用ASIN搜索，看是否能够搜到在查看店铺前台时没有看到的ASIN是否可以被搜到；

4、查看当日广告数据、重新创建广告测试：查看今天/昨天的广告数据，如果广告数据中曝光量为零，就再试着真对其再创建一个广告，看系统是否会提醒“不符合参加广告”的条件。

上述这些总结是我娘胎带来的吗？

当然不是。

这些都是在很多次为大家解答问题的过程中的逐步思考和逐步总结出来的。

我把这些总结放在孵化营课程中给学员们提醒，让大家运营路上避坑、减少走弯路的可能性，现在，我又摘取出来在此分享给你，系统对你的运营有帮助。

很多次，我在喜马拉雅音频节目的最后总会提及一句话：越分享，越成长。这是我个人成长路上的理念，希望你也如此。

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