当我们的亚马逊产品遇到恶意差评不要慌

接连几天都有朋友问我被竞争对手恶意安排上差评了应该怎么办，其中一个朋友索性直接通过刷单的方式去拉产品的评分，结果很快就被亚马逊给抓到并且给出了警告，还有朋友问有没有办法直接做出反击，我个人是不推荐的。

这里边有一个比较值得探讨的问题就是：卖家遇到恶意差评之后通常都会向平台申诉，但是要么得不到有价值的回应，要么直接被拒绝移除差评信息，于是很多朋友认为亚马逊不作为，事实上是这样的吗？

欧美国家有一个比较有意思的现象就是谁主张，谁举证，其实我国近些年来在这方面也是发展的非常快，无罪推定是法制社会的重要基石，因为我们在主张竞争对手或者是客户的某项不当行为时，如果不能提供充分的证据，往往都不会得到平台的支持，很多朋友发给亚马逊的举证材料基本都是情绪化的表达，注重主观判断，忽略客观事实，那么我们应该如何提起一个事实基础充实的举证呢？

当我们突然发现一段时间内产品频繁新增一些差评的时候就需要提高警惕了，但是作为一个专业的亚马逊卖家，我们不仅仅需要的是整理差评的内容，还要同时到亚马逊后台下载整理产品的买家之声和退货原因数据，这样可以帮助我们有效地判断产品的差评是否为公正客观的评价，很多人嚷嚷着自己的产品被人恶意刷了差评，结果亚马逊在核查的过程中发现多位顾客都曾提及这些问题，真叫一个啪啪打脸。

其次当我们发现被集中安排了差评，尤其是那些并不客观甚至是带有恶意的差评后，需要做的有以下几件事儿：

1、保留差评内容的截图：截图上应该清晰地显示留评人的ID，留评的时间，内容；

2、查询差评的订单信息：需要清晰地显示该人什么时间段下的订单，其他恶意差评的订单购买时间；

3、评价内容中的失实部分和攻击部分：我们需要结合前边我提到的买家之声和退货原因数据做下详细对比，并且结合其他正常留评用户中关于差评内容中指责部分的客户评价，揭露出对方留下的不实信息，恶意攻击，过于夸张的负面描述，给出实实在在的证据来证明对方提出观点的错误性。

4、分析买家的身份：我们应当认真地查询差评背后买家的其他购买和评价记录，因为亚马逊并不开放完整的用户信息，我们只能通过查询买家留取的其他商品评价进行判断，如果买家只评价过我们的产品，那我们绝对有理由相信是竞争对手的恶意评价，如果买家同时购买了几款同类型的产品，但是只给一款产品好评而给其他买家的产品留了差评，我们也可以认定属于人为的恶意差评行为，如果对方留取的评价并没有亚马逊的认证购买行为，又与上述几条特征相似，我们完全有理由怀疑对方的动机。

注意，值得提醒的是：我们在整理收集证据的时候一定要做到有理有据而不是靠主观猜想，并且在证据提交的过程中不要胡乱上传一堆截图，而是应该对证据进行排序，最好的方式是同时上传一份举证材料的PDF文本说明，注明每个证据的图片来源和文件名，PDF文件中也应包含这些图片和链接信息，这样有助于亚马逊能够充分的调研举报材料的真实性。

最后我想说的是，一旦出现了被竞争对手恶意差评的情况，我们需要做的是沉着冷静的收集证据进行举报，而不是盲目的互掐更不是通过违规手段来拉升产品的评分，千万不要画虎不成反类犬