亚马逊系统遭质疑？变体合并屡出问题，同行篡改轻而易举！

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2021-04-22 15:57

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近段时间卖家们似乎正值旺季前的低迷期，业绩又陷入颓靡的沼泽，连日未见起色。造成如此“半死不活”的销量现状的，既有买家消费欲望下降等客观因素，也不乏亚马逊以及同行的“推波助澜”。

对于亚马逊卖家而言，变体的创建与合并有利于提高流量，优化listing排名，从而促进销量上涨。然而近期却有不少卖家吐槽亚马逊系统坑爹，变体合并拆分屡出意外，而同行投诉篡改却轻而易举。

合并变体状况百出!

1.类目商品信息变更

AMZ123了解到，近日有卖家反馈变体合并拆分过程中状况百出。据悉，该卖家合并了6个Asin、颜色以及尺寸变体，同一大类同一小类选择的是size,color，模块提交后，前台显示绑在了一起，但review却没有合上。

▲图片来源于知无不言

该卖家开case向客服咨询，得到了节点不一致的回复，在客服的帮助下修改一致后，虽然review成功合并，但其中四款的类目完全改变，从工具类变成了个护类，小类所对应的产品的不同，甚至还有一款主力产品，前台丢失大、小类节点信息，现在单量只有之前的六分之一。

此后该卖家又陆续开了几次case，客服表示由于系统审核没通过，无法将相应的大小类等信息调整回去。该卖家想尝试拆掉以上变体，但又担心类目信息依旧无法恢复正常，并且review、单量随之减少也是令其比较头疼的问题。

2.review凭空蒸发

而近段时间变体合并问题还不止于此，不少卖家集体反馈变体被拆，大量review凭空蒸发。据其中一位卖家自述，其查看产品页面时发现加拿大站跟美国站同步的商品评论全部被拆分，星级无法叠加，评论内容仍在共享，但是数量无法叠加。

▲图片来源于知无不言

开case后客服回复是由于系统自动抓取，并未给出实际解决方案。对此许多卖家纷纷表示同病相怜，评论蒸发、跨站点同步的星级被拆，变体问题频发，从上周至今已有相当大规模的卖家遭遇了类似的情况。

变体遭同行恶意篡改

令卖家愤懑的是，按照规则合并变体屡遭亚马逊系统“作对”，然而相比之下同行篡改变体信息、恶意投诉的行为却得不到约束，在貌似无孔不入的系统检测下顶风作案。

▲图片来源于知无不言

据悉，一卖家爆料其产品的品牌、五点描述以及颜色被竞争对手修改。尽管店铺有品牌授权，但无法和产品关联，先后尝试过提交UPC照片、开case、联系卖家支持等方式依然得不到有效解决。

对此，亚马逊在邮件中给出如下回复：

1.由于修改商品属性政策的更新，为避免买家在选择商品时出现品牌问题的混淆，目前系统不支持有本质差异的品牌修改要求。

2.如果选择为商品重新打造品牌，则必须创建新的ASIN，而无法更新现有ASIN，即使商品无品牌且未在品牌修改后发生重大变更，仍是如此。

▲图片来源于知无不言

也就意味着，系统只受理由小写字母改成大写字母这种非本质差异的请求，对于将例如品牌“123”修改成品牌“456”的请求则不予受理。然而竞争对手篡改的信息显然不合逻辑，存在本质上的差异。

除此之外，还有卖家反馈由正规变体组成的listing多次遭同行恶意投诉而被拆散。该卖家表示其链接并没有组建违规变体variation，也没有收到绩效通知，但查询账户状况出现了上架政策违规通知，后台也显示了投诉编号。

▲图片来源于知无不言

根据亚马逊的邮件可以看出，由于同行的投诉，导致该卖家被判定为添加了非父商品的真正变体的子商品，同时更改了父商品的详情页面，致其与子ASIN不符。

▲图片来源于知无不言

令上述卖家都比较困惑的是，正规LIisting为什么也会被投诉成功？竞争对手又是利用了什么手段逃脱亚马逊监管任意篡改同行的listing信息，合并拆分变体的？在此情况下又该如何有效应对？

如何有效应对变体篡改？

尽管亚马逊一直有在检测恶意竞争行为，然而类似的情况依然没有得到有效抑制，不少投机取巧之人利用检测盲区以及高科技手段打击同行。针对蓄意篡改变体的恶劣竞争现象，卖家可以根据以下方法进行应对。

1.为产品注册品牌，做好品牌的相关备案。

2.仔细阅读亚马逊变体合并规则，避免因滥用变体、违规合并变体而遭平台处罚以及同行趁虚而入。

3.如果变体被莫名合并，卖家可以增加新的子体，并将这些子体放在不同的产品中，先拆分变体。另外，卖家也可以反其道而行之，主动修改品牌产品信息，避免平台检测到变体违规。

4.如果是Listing信息被篡改，卖家应先查看亚马逊系统报告，避免影响到购物车以及产品展示。然后第一时间开case咨询客服，同时提供相关材料申述维权。

亚马逊针对正常卖家打击铁拳密不透风，逮捕不良同行的大网却疏而又漏，对此，你有什么想吐槽的呢，欢迎在评论区留言分享~

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