三年单干经历分享之亚马逊丢货之后竟然如此处理！
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5667
2020-08-20 22:24
2020-08-20 22:24
5667每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！
2018的5月份我有一批应季的产品已经卖起来了，一天大概能有个200多单。
我赶紧联系工厂又拿了一批货，选择了空运发货，争取在一周之内发到亚马逊仓库，再给几天的缓冲期，到时候无缝衔接下来，就可以快速运转，卖起来了。
我的想法很美好，也自认为准备得很充分，工厂是有现货的，我准备了三天打包装上带有自家logo的包装袋之后就整装待发，往亚马逊仓库发过去。
接下来也还算挺顺利的，空运很快，那个时候亚马逊的仓库情况比现在好得多，没有什么入仓或者上架慢的事情，很快我就从后台看到亚马逊显示签收了。已经开始准备入库上架，那就可以接上这批货，开始销售了。
但这个时候意外就发生了。
就像现在这样，我等了好几天也没有看到后台有上架的情况。因为那个仓库平时也会晚个一两天，一开始我还没有在意，产品库存也还剩一些，我就安慰自己不担心，再等等。
然而这一等就快半个月，仍然没有上架的迹象，我开始有点慌了，这个时候库存已经不多了，但是亚马逊还是迟迟不给上架，估计是要撑不住。
在卖家群里问过这样的问题，发现跟我们差不多时间签收的都上架了，然而我们还没有。有卖家就提出是不是亚马逊把货物弄丢了，让我赶紧开个case问问客服的情况。我赶紧开case问亚马逊客服，客服让我们联系一下FBA团队。
我提供了签收截图和产品的ASIN信息，并且说明我怀疑这批货可能丢了的猜想。
亚马逊回复邮件要求我提供产品的采购发票，装箱数量，装箱图片，签收单据截图等。
我费了九牛二虎之力，找齐了所有的截图证据，然后他告诉我确实弄丢了。对的，只说弄丢了，没说为什么，也没说怎么办。
这让我很窝火，几箱货全弄丢了，也没个解决的措施。
这样的解释我肯定是无法接受的。我立刻开了亚马逊的索赔，亚马逊居然跟我说要30天后确认，但我拿出之前的邮件说FBA团队经过调查，已经发现了丢货的事实，要求他们立刻赔偿损失。
证据确凿，亚马逊也直接给了赔偿款。
但我却一点都开心不起来，本来卖得这么好，季节性产品，就吃那么几个月，依照目前的趋势，即使上架后再加点价，也还是有市场的，可以赚得更多。
再补一批货工厂已经没有现货，要赶工做，估计得等半个月了，再加上运输，都要三个多星期，补完货都过季了。
然而事情到这里还不是结束。
然而有一天，我发现亚马逊给打的款比我自己记录的少了一大截，对比了一下订单数量和收入，再看了一下广告费用，最后一个个排查产品，发现这条夏季产品的库存突然几十个一下子增加到几千个。
怎么愉快？大冬天卖夏季的产品，还好几千，打折都卖不动。
我又问了FBA团队这批货的情况，得知他们突然发现有签收但是还没有扫描上架的货，一下子就给扫描上了，至于扣款的事情不关他们团队的事情，有疑问要问负责赔款的团队。
这不是明着抢钱嘛，要一批过季的压仓货能做什么，还要每个月交仓储费，问了一圈也没有人有好办法，要销毁又得交一笔钱，损失惨重。
所以现在除了之前的一两款季节性产品还在补货，开新品还是专注常年都能销售的，补货也耗得起。
这是被亚马逊坑得比较莫名其妙的一次，然而又能怎么样，只能把前面的一地鸡毛扫完，继续前进咯！
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