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亚马逊货件丢失/损坏、费用多扣、索赔处理流程解析

跨境教授

专注于亚马逊卖家知识的推广者，不定时发布干货和优质资源.

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2021-01-21 16:36

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跨境教授

专注于亚马逊卖家知识的推广者，不定时发布干货和优质资源.

亚马逊非常擅长物流，物流运作一直被人称赞，大多数时候，亚马逊FBA运行平稳，但是再高的效率也避免不了大大小小的差错，而亚马逊这方面的失误通常都让卖家买了单，据不完全统计，亚马逊的这些失误，平均约占1-3%的销售额，也就是说，每个卖家每1000万的销售额中就有10-30万的损失！而大多数卖家都忙于其他领域的工作而无暇顾及。偶尔被遗漏的产品可能只会造成很小的损失，但随着时间的推移，这些小损失累积起来可能会造成数百美元甚至数千美元的库存损失。

很多亚马逊卖家并不了解亚马逊的索赔政策，有的卖家甚至不知道这一部分损失是可以找亚马逊赔偿的，这种情况下导致了很多亚马逊卖家朋友们毫无察觉。亚马逊的不精准和疏忽给卖家造成了大量的现金损失，如果卖家朋友发现FBA库存有异常情况就应该要懂得找亚马逊赔偿这一部分的费用。

一、哪些情况可以向亚马逊索赔？

1.亚马逊在仓库丢失/破坏了库存

2. 亚马逊或运输公司在运输过程中损坏了入境货物

3. 亚马逊声称已将物品放回您的库存但尚未更换

4. 亚马逊声称已报销退货/部分退款，但尚未获得报销

5. 亚马逊发出退款，但客户从未退货

6. 亚马逊发出退款但没有报销

7. 亚马逊在45天后接受了退货，但您没有报销20％的重新进货费用

8. 亚马逊在过去9个月内未正确接收或错误收集入境货件

9. 亚马逊退还给客户的费用超过他们原先支付的费用

10. 买家换货亚马逊却退款并发货

以上这些错误大多是细节，因此基本上都是人为核算，需要定期到卖家中心导出数据报告，进行多维对比、解读分析、挑出错误、核对确认，并将相关数据以报告形式呈现给亚马逊。一有不慎亚马逊就会直接否掉你的case，要不到索赔款，还浪费一番人力物力也是有可能的。

二、为了让卖家朋友能够顺利拿到索赔款，整理了5个实用的索赔提示技巧

提示1：跟踪报销

跟踪你认为有权获得补偿的订单和物品的订单ID和案件ID。

提示2：与代表交谈

如果你没有得到正确的回复，只需给亚马逊打电话并与他们的代表交谈即可，你应该至少要求一个“FBA专家”，如果你没有获得答案，那么不要害怕请求转移给其他代表。在打电话时要做的另一件事是有相同的代表帮助你解决不同的情况。如果你在很多案例中遇到类似的问题，那么同一个代表处理就容易多了。

提示3：准备重新开放

你可能会发现不同的亚马逊代表之间在如何执行亚马逊政策上存在不一致。这就是为什么你需要仔细检查并确保你得到你所承诺的报销。如果你知道你有权获得报销或知道某些事情未得到妥善处理，我们建议你重新打开该案件并重新审核处理。如果事情在此之后仍未解决，一定要致电。

提示4：跟进

只需将订单的ID粘贴到付款报告中即可验证报销，定期进行报销流程。每月至少做一次。

提示5：检查旧报销

检查确保你实际报销后，不要忘记检查你是否发送了适当的金额。在查看已收到退款但尚未退回的商品时，这一点尤为重要。在获得退款时，通常会收到低于从你的帐户中删除的实际金额的报销。重新开启任何缺钱的案件以请求差异，并且不要害怕打电话跟进这些项目。

三、六款索赔退款工具

1.AMZReimburse 网址： https://amzreimburse.com

AMZReimburse帮助FBA卖家从亚马逊获得报销：

库存丢失/损坏

处理错误的回报

多收FBA费用

或未收到FBA货件

通过3个简单的步骤工作：

1、注册并连接您的亚马逊FBA帐户；

2、AMZReimburse 扫描您的帐户以查找报销。他们将代表您联系亚马逊；

3、成功的报销将显示在您的帐户中：

AMZReimburse 只会向您收取成功的报销费用，为15%的比例；

2.Refund Retriever 网址：https://www.refundretriever.com

退款检索器检测到你的货件出现问题，然后根据需要申请退款，并验证这些信用额是否出现在你的帐户中。此外，Refund Retriever通过报告和分析提供潜在物流问题的警告，以及有关运输和合同谈判的帮助。除了通常需要退款的各种其他因素外，FedEx和UPS交付还具有延迟交付保证。Refund Retriever的解决方案是审核你的运费发票，以“嗅出”任何你需要退款的问题，因此它可以帮助你的企业在应得的时候获得回报。

3.Refund XRay 网址：http://www.refundxray.com

Refund XRay比较和分析你的Amаzоn卖家帐户，会从你的卖家中央帐户生成报告，并识别你可能需要从亚马逊获得某种补偿的项目。

4.AMZRefund 网址：https://www.amzrefund.com

AMZRefund会分析你的库存历史记录，以查找FBA错误并计算亚马逊欠你的金额。AMZRefund的亚马逊退款套件工具是免费的，可选的完整报告仅为你预期报销的8％。

5.sellerflix 网址：https://sellerflix.com

sellerflix找出你的多余库存，查看即将到来的FBA长期存储费用，了解亚马逊是否过度收取FBA费用。

6.Refunds Manager 网址：https://www.refundsmanager.com

退款管理器可为你节省金钱和时间。Refunds Manager使用软件和人工审查的组合来查找并找到你的退款，当你获得付款时，Refunds Manager将获得25％的佣金。

Refunds Manager搜索以下类型的差异，错误和问题，然后提交亚马逊报销声明：

1、每个项目的所有交易的调节，包括收到的金额，订单，退货，报销和实际库存的清除。

2、未经你的请求或许可，亚马逊销毁的物品。

3、在30天后退回的订单，亚马逊没有向你提供20％的重新进货费（根据他们的政策到期）。

4、客户收到的退款金额高于他们原先支付的金额，并且卖家需要为此付费。

5、客户已收到退款，但卖家未退回金额且退款已超过45天。

6、托运人损坏或未收到的入境物品超过30天。

7、重量费或尺寸费多收的订单。

8、佣金超额收费的订单。

9、亚马逊仓库中丢失或损坏的物品尚未报销。

10、发送给客户和原件的更换在45天后从未发回。

11、亚马逊声称已报销退货但尚未获得报销。

12、亚马逊声称已将物品放回你的库存但尚未更换。

13、装运完毕后扣除库存。

14、错误的商品已退回并扫描到你的广告资源。

15、退款不退款。

16、承运人或亚马逊损坏的退货。

17、未从清除订单收到库存。

18、亚马逊报销但不是报销的全部数量。

19、亚马逊没有根据原始订单报销应偿还的总金额。

卖家已经向亚马逊支付FBA应付的配送费、仓储费、移除订单费、退货处理费、计划外预处理服务费等，同等的，对亚马逊造成的损失卖家是有权利追偿的，希望以上方案可以帮助到有需要的卖家朋友们。

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