必需品优先销售，配送延期……亚马逊疫情应对政策引发卖家恐慌和买家不满

根据Marketplace Pulse的研究，全球将近75万名卖家和美国站超过25万名卖家使用了FBA服务。亚马逊试图在疫情期间优先考虑销售必需品，这引发了这些企业的恐慌。

亚马逊表示，从3月17日起，该公司开始优先考虑储备家庭必需品和医疗用品。以便可以更快地接收、补充库存并将这些产品运送给客户。但是，为此，亚马逊暂时禁止了那些不属于必需品或高需求类别的产品的发货。该公司没有将已经存放在仓库里的产品撤下销售，但亚马逊不允许新库存发货，这可能会导致库存缺货，因为商品还在继续销售。

3月21日，亚马逊停止向意大利和法国的消费者运送非必需品。该公司表示：“这使配送中心员工现在可以专注于接收和运输客户最需要的产品。” 这一变化是亚马逊优先关注重点的升级。

3月22日，亚马逊美国、加拿大、英国和其他欧洲站点开始注意到，有些商品显示了未来30天的交货时间，即使它们符合Prime资格。发货延迟似乎不是计算结果，而是硬编码的占位符，因为买家的邮政编码或亚马逊仓库的位置不会影响它。

亚马逊在一份电子邮件声明中表示：“为了服务我们的客户，同时也帮助确保我们员工的安全，我们已经改变了我们的物流、运输、供应链、采购和第三方卖家的流程、优先备货和发货，这对我们的客户来说是更高的优先级。这导致我们的一些交货承诺比往常要长。”

最初优先向亚马逊发货的举措不会对生态系统造成明显的破坏。大多数卖家都有几周的货源储存在亚马逊的仓库里。因此，由于入境禁令而脱销的商品数量很少。大多数买家不会注意到缺货，因为庞大的卖家市场提供了许多替代产品。

然而，一旦亚马逊开始延迟发货，这种中断就变得至关重要。由于30天的交货时间预计，销售开始下降，因为买家开始到其他地方寻找替代产品或更快发货的卖家。长期以来，亚马逊一直在对买家进行宣传，让他们了解Prime的价值，以及二日达乃至隔日达的便利性。但现在该公司抹去了这些期望，甚至让一些买家抱怨Prime未能兑现承诺。

Twitter开始充斥着对长时间送货的抱怨，因为亚马逊并没有说清楚为什么要做出这么长的预计送货时间。产品说明中只有一句提示，上面写着：“延长交货时间：这款产品目前需要更长时间才能发货。”在危机中管理期望是亚马逊的职责之一，但它做的还不够。

对于卖家和品牌来说，一个重要的问题是亚马逊仓库里的库存，这些库存的发货时间估计会让买家不再购买。他们争先恐后地建立替代仓库，以继续销售额外的库存，即使现在没有Prime标识。但囤积在亚马逊暂时无法销售的库存仍然代表着一种重要的资产，而这种资产如今已变得缺乏流动性。考虑到在亚马逊上销售的大多数小企业的现金流是多么脆弱，这是一个相当大的风险。

亚马逊上的广告商被迫减少支出，因为长时间投递的商品不太可能像过去那样以同样的速度转化为销售额，同时也减少或放弃了其他营销方式，比如秒杀和优惠券。延期交货的估计有一个连锁效应，扰乱了亚马逊生态系统的许多其他部分。

对于高优先级产品的概念含糊不清是最大的问题。亚马逊并没有提供一个明确的定义来说明它是如何决定必需品和非必需品的。正因为如此，一些同类产品显示30天内发货，而另一些产品仍在两天内发货。这给买家带来了困惑，也不公平地影响了那些碰巧被分配到更慢交货日期的产品。

对很多人来说，这个月亚马逊已经成为一项必不可少的服务。随着越来越多的人开始在家工作，以及实体店的关闭，亚马逊的销售额有所增长。亚马逊正在招聘10万名员工来扩大仓库容量。然而，它也经营着一个市场，去年交易了价值2000亿美元的产品。

围绕必需品的模糊政策、发货延迟、与亚马逊缺乏清晰的沟通，以及任何尚未到来的变化，都让依赖亚马逊谋生的企业感到恐慌。这些企业通过卖家创造的就业机会雇佣了数百万人。

（文章来源：每日电商志）