JollyChic商家常见问题 Q&A

1. Q: 平台客户端有几个版本，国内供应商如何浏览查看？

     A：JollyChic平台客户端分为移动端和网页端，目前平台主要销售业绩以及流量产生在移动端。国内供应商可在手机应用市场搜索“JollyChic”进行下载，默认为英文版本，下载后可在软件设置中切换为繁体中文（苹果系统的iPhone、iPad和安卓系统均有对应版本可下载）；网页端地址：www.jollychic.com。

2. Q: 供应商入驻需要哪些条件？

     A: 目前平台仅开放公司性质供应商入驻通道，如果您是公司性质的供应商，只要您满足以下条件即可申请入驻：1.能提供公司相关资质及品牌授权书，并有相关进出口资质；2.能提供优质的商品并保证商品品质（接受执御品控部门的质检）；3.有稳定的货源和库存，以及快速打包发货能力（按平台要求打包，36小时内发货）；4.具备自行在平台系统上传商品的能力，包括商品图片、商品属性描述等（避免上传的商品有任何违规和侵权问题）。

3. Q：平台对商品品类是否有限制？供应商如何选品？

     A：目前平台为全品类经营，主要品类包括：男/女服装、鞋包、配饰、家居文具、母婴童玩、美体护肤、3C电子、智能产品等等；供应商入驻后，执御对应的BD/买手会给到专业的选品建议协助您选品。

4. Q：供应商入驻是否需要收取费用？

     A： JollyChic采用跨境零售自营模式，供应商均以供货方形式入驻平台。双方合作，无任何入驻费用，无任何销售佣金，无任何运营推广费用。执御对商品拥有销售定价权以及销售推广权。

5. Q：供应商入驻流程？

     A：供应商入驻流程通常为：在线填写入驻申请--提交相关资质及产品目录--确认选品及供货价格--样品寄送执御质检--签订合同--后台上新--日常订单发货管理。

6. Q: 发货是直接发给海外客户还是执御仓库，发货时效是几天？运输方式是怎样的？

     A: 供应商直接发货到执御指定国内仓库，需在后台接到订单后的36小时内完成发货，超时发货会造成商品自动下架，同时影响供应商评级。运输方式推荐选择跨越速递（执御合作快递，执御承担到付运费），也可在保证时效的前提下选择其他快递方式。

7. Q: 供应商如何定价？

     A: 平台目前采用自营模式，供应商以供货方形式入驻平台，因此，供应商只需提供包含基本毛利的供货价给平台（使用跨越物流的国内运费由执御承担）；前台售价将基于供货价由后台算法自动计算生成，平台会根据商品销售表现做适当调整。

8. Q: 平台如何结算货款？结算周期多久？

     A: 平台和供应商目前均以人民币进行结算，付款至供应商公司的对公账户；结算周期为月结（即当月结算上月的货款），供应商根据账期时间在后台系统中提交结算申请。

9. Q: 上传商品用何种语言？后台操作系统是何种语言？

     A: 后台操作系统是全中文界面；商品上传时只需用中文填写相关商品名称、描述、属性、规格等信息，后统一由平台进行英文翻译（有能力的供应商可自行填写英文标题和描述，可加快审核上架速度，切勿使用翻译软件直接翻译）。

10. Q: 上传的商品图片有怎样的要求？对模特是否有要求？

       A: 商品图片的最低像素要求为900*1200，图片的制作和展示需要严格按照平台对各品类商品图片的不同要求来制作（具体要求可通过参阅相关指引手册和参加JollyChic商家培训课程学习了解）；平台只允许使用外模图片，所有亚洲模特图片都要做截头处理才可上传使用。

11. Q: 上传的商品都需要通过平台审核吗？一般审核时间要多久？

       A: 供应商上传的每件商品都必须通过平台的审核才会最终上线销售，通常流程为“选品初审--图片审核--文案审核、翻译--确认上架”几个环节，根据商品的情况不同和供应商上传信息的准确性通常为3-5个工作日。任一环节的审核不通过都需要供应商重新修改再次提交审核。

12. Q: 供应商是否需要做推广引流工作？如何申请平台促销活动？

       A: 平台为自营模式，供应商无需做推广引流（无任何运营费用），只需要保证货源和商品品质；目前促销活动分为两类：日常降价款促销和活动专题页促销，日常促销由商家自主在后台修改价格后提报采购人员，再由运营做选品推广。专题活动由BD/买手根据活动主题选择合适的供应商和商品，供应商提供相关的活动素材和商品清单，不需要供应商主动提报。

13. Q: 售后方面，海外客户如有退货退款等售后问题平台如何解决？

       A: 平台有专门的海外客服团队处理售后和纠纷，如因商品质量或与描述不一致等问题造成的退货退款，平台会根据实际情况对供应商进行扣款处罚并对库内涉及商品逐一质检。如因客户自身原因造成的退货退款将由平台承担。