直邮营销：如何将直邮纳入保留客户的营销策略中
很多品牌在考虑使用直邮时，他们的注意力几乎都集中在品牌知名度和潜在客户的获取上，而忽视了直邮营销的一个重要作用——客户忠诚度和保留率。
实际上，与任何数字渠道相比，消费者更接受并信任直邮邮件，这也使直邮成为维护品牌与客户之间联系的理想方式。
2024年直邮状况报告显示，用于提升客户保留率的营销邮件占所有直邮发送量的28%，这是因为直邮是维持品牌与现有客户关系并保持他们对品牌忠诚度的有效方法之一。
为现有客户提供个性化的直邮
保留客户的最佳方法之一是个性化品牌发送给他们的每封直邮。对于现有客户而言，品牌已经知道这些受众的偏好、购买历史、特征、兴趣等等，尤其是如果他们已经忠诚于品牌一段时间的情况下。 那么，发送个性化的直邮邮件有助于进一步提高忠诚度，并与现有客户建立一对一的沟通。
根据数据显示，68%的营销人员已经在其直邮营销活动中使用数据进行个性化的设置。这能够让客户觉得品牌重视与他们的交流，以下方法可以作为个性化直邮元素的参考：
- 参考客户之前的购买历史推荐相关的产品
- 使用与客户购买的产品或收藏的产品图像
- 在直邮邮件中附带客户的姓名
- 在节假日或客户生日等重要日期发送定制优惠
将直邮与数字营销相结合
为了以更加全渠道的方式保留客户，建议将直邮与数字营销渠道（如电子邮件、社交媒体等）结合起来。这可以帮助品牌通过线上和线下营销渠道多方位地瞄准现有客户，并加深客户对品牌的印象。
直邮和个性化登陆页面：当品牌试图保留客户时，可以在直邮邮件中包含指向个性化登录页面的URL。该页面可以包含与客户过去购买的产品或相关的产品信息等。
直邮和电子邮件营销：通过直邮来覆盖到电子邮件接触不到的客户群体，不仅可以减少“电子邮件疲劳”，还能够在让营销信息从线上的竞争中脱离出来。
直邮和短信结合：通过向尚未回复直邮的客户发送短信来跟进他们；或围绕即将发出的直邮发送短信提示客户查看，尤其是当其包含特别优惠或优惠券代码时。
直邮和社交媒体：在直邮中包含品牌的社交账号可以增加在线关注者，并允许收件人直接与品牌互动。可以告诉客户社交媒体具有他们在其他地方找不到的独家内容以进一步吸引其关注。
直邮和重定向广告：现有客户可能会在收到品牌的直邮后访问品牌网站，但可能不会采取行动或加入了购物车但没有购买。通过再次发送重定向广告可以鼓励这类客户群再次访问网站。
测试和优化直邮营销活动
随着时间的推移，现有客户的兴趣、购买偏好、行为等可能会发生改变。这就是为什么品牌需要不断测试直邮（如CTA、优惠方式、设计、配图、文案等）的原因，以找到哪些元素是否仍然能引起受众的共鸣很重要，并对那些不再起作用的元素进行优化和改进。
使用直邮自动化平台
2024的直邮状况报告还显示，56%的企业已经开始使用自动化平台进行直邮营销活动。如果还没有采用最新技术，品牌可能会因此错过很多机会。
直邮自动化平台尤其在保留客户方面能够简化许多与维护客户关系相关的流程，例如：针对不同受众群体的个性化直邮邮件、地址验证、跟踪直邮邮件的回复并监控转化情况、印刷和邮寄等。
直邮营销并不仅仅是简单的印刷与发送，还需要根据目标受众的信息制定相关的内容，继而安排直邮邮件的设计以及印刷和投递等流程。而直邮自动化平台可以减少这种工作量，以便品牌能够专注于保留客户，而不是将时间浪费在手动的工作上。
