骞里眼| Rappi宣布裁员：拉美“饿了么”还能走多远？
2020年1月初，拉丁美洲的按需配送服务提供商、独角兽公司Pappi表示，已裁减了约6%的员工。这似乎是软银2019年来“投资水逆”中遭受的又一波折，也为Rappi的这一举动引来了广泛关注。
Rappi于2015年创立于哥伦比亚，是一家提供按需配送服务的速递物流商。起初，Pappi在应用上给用户提供空白框，以填写需要配送的物品、服务等，不仅获得了意想不到的收获，挖掘并满足了客户如遛狗、配送现金等特色需求，也使其业务从最初的为当地酒店配送饮料、酒水等，发展到如代买杂货、配送食品等多样化服务，推动Rappi不断发展、扩张，使其在2016年便宣称可实现盈利。如今，Rappi在其提供的万能跑腿服务几乎可以满足客户的一切需求。 Rappi的迅速发展也获得了广泛关注和投资。它是a16z首个投资的拉美公司。2018年9月，Rappi获得新一轮2亿美金投资，成为拉美第二家独角兽公司。2019年4月，获得了软银的10亿美元投资，也是软银成立拉美新基金后的首个投资标的。 Rappi为什么会突然裁员？是因为它已经处于不容乐观的状况中吗？为了获得这个问题的答案，首先可以从Rappi公司本身、主要竞争者和其所处行业的市场状况三个方面进行简要分析。 1. 公司 首先，从公司本身的角度来说，Rappi在其行业中具有一定的优势。Rappi已在应用中建立了完整的生态系统，其提供的万能跑腿服务几乎可以满足客户的一切需求，目前已有2万名快递员，与五万余零售商达成合作；同时，Rappi的用户覆盖面广，已在哥伦比亚、墨西哥、巴西、阿根廷、智利、乌拉圭和秘鲁7个国家运营，用户数超过1300万，且日前已将业务拓展至中美洲；此外，据当地媒体推测，Rappi估值35亿美元，显著高于其他市场竞争玩家。因此，Rappi在业务方面，包括业务内容的丰富性与业务覆盖的广泛性，和资金方面都具有一定优势。 但是，Rappi公司本身也存在一些问题。例如，Rappi由于其快速发展而备受争议，调查后，哥伦比亚贸易和工业监督局裁定Rappi经营业务“不负责”，包括不开收据、不提供退款服务、不显示价格明细等，造成有时在收费环节出现例如二次收费、不经授权向银行卡收费等问题。另一方面，Rappi在雇佣和责任规范方面存在一定问题，如不提供医疗保险、养老金、工伤保险费用、带薪假期等。此外，Rappi还被指控窃取商业机密：三名哥伦比亚商人分别在哥伦比亚和加州起诉了Rappi的创始人。 2. 竞争者 在拉美，按需配送行业风起云涌，其中主要的玩家除Pappi以外，还有国际公司Uber Eats、Glovo, 及本地送餐公司iFood, Cornershop等。 近年，拉美的速递公司经历了一番“投资潮”与“收购潮”，各主要玩家基本都获得了投资或被收购。除Rappi获得软银的青睐以外，iFood刚完成4亿美元融资；德国送餐集团 Delivery Hero 则收购了 PepidosYa（原为乌拉圭企业）和 Domicilios（原为哥伦比亚企业）；沃尔玛以2.25亿美元收购智利食品杂货递送平台 Cornershop……等等，昭示着拉美在这一行业的竞争日趋激烈。 3. 行业与市场环境 在拉美，速递、配送市场正在不断热化。其主要原因如下： 在需求层面，由于拉美居民往往需要自行去邮政办公室取快递、去银行存取现金等，且麦肯锡的报告指出，越来越多的消费者愿意为配送服务买单，因此快递、现金配送等服务在拉美具有广泛需求，这是速递、配送公司在拉美有所发展的市场基础； 在提供职位层面，仍有较多的拉美人工资不高，使得他们倾向于在灵活的业余时间利用低物流成本按需配送服务赚取外快，为速递公司提供了一定的配送人员储备。 综合上述分析，笔者认为，虽然Rappi在市场经营中存在一定风险，但在其地区行业仍占据不可忽视的优势地位。目前Rappi的裁员是因为财务状况紧张被迫为之，还是因为战略调整主动调节员工结构，其背后的真正原因仍不得而知，因此无法断定这一举动一定会带来消极影响。由于Rappi具有的多方面基础和优势，其仍具有一定的日后发展的潜力和空间。将来，Rappi在激烈的行业竞争中究竟何去何从，仍待静观。
