新品如何迭代升级，不妨从这里入手

如果你足够勤快，80%以上的差评都可以快速找到对应订单号。

在运营的过程当中，一条Listing打造需要经历选品、上架、推广、维护等环节。

其中产品维护这一块是对已经推起来的Listing进行维护，每天稳定出单的产品就是你核心利润来源，说到维护除了正常的备货和补货之外，还有一个重要的点就是「评分维护」。

众所周知，亚马逊平台是一家以重视客户体验为核心的高科技数据公司，日常运营过程当中，卖家应该怎样去维护评分，提高产品质量，改进产品缺陷呢？

据我观察，身边很多卖家都不太注重客户反馈环节，直到有一天Listing跌到了3分左右，这个时候内心就开始慌了，各种亡羊补牢找服务商翻新Listing，或者干脆新建Listing，FBA货物移仓换标再发进去。

当我们发现差评之后，第一时间做好登记，特别备注好评论链接，为什么呢？后期如果联系到买家修改了评论，我们通过表格登记的链接可以快速找到，万一买家删除差评了呢，我们可以直观的发现。

关于怎么联系差评买家，亚马逊现在已经相当open了，后台Brands下面的Customer Reviews板块。

如果你足够勤快，80%以上的差评都可以快速找到对应订单号。

针对表现差的产品，特别新品一定要进去看看「Recent customer feedback」。

这个板块直接给出两个关键信息。

1：买家订单号 

2：产品具体内容

接下来你自己说怎么办？

如果你足够勤快，建议用心写一段感人肺腑的售后内容发给买家，注意言词、看上去要很专业的样子，英语牛逼的话润润色，很菜的话找个专八的朋友修饰下。

后期可以长期当做模板来用，所以用心去做好每一个细节，可能很多卖家会说，我发了很多信息，大部分都没回复啊。

但这不能成为你不去做的理由，我一直反复多次强调亚马逊没啥高端技巧，记住六字宝典：细节、细节、细节。

说到这里，想起来上次刚分享的亚马逊日常基本清单，没看过的朋友可以回头看看：清单 | 关于亚马逊运营，日常基本工作清单，引用里面提到的一句话:

如果你用运营天猫的文案水准来运营亚马逊，已经击败了80%以上的同行。

对于新品而言，为什么我一直在强调要关注这些地方，新品根基不稳直接决定后期备货，讨论这个产品要不要继续做？缺点能不能改进？

卖家不要嫌麻烦，如果稳定出单、评分长期稳定4.5分产品，且有100个以上评论，当然不用天天盯着这些差评板块了。

Feedback虽然针对店铺服务做出评价，但也有客户经常在费德佰（Feddback) 这个板块对产品差评，相信大部分做FBA卖家，Feedback长期稳定在95%以上，这个目标应该一点都不难。

大部分情况下对差评的Feedback订单直接申请移除，系统会自动删除掉差评，或者直接把差评划横线。

碰到极少数情况下，系统说不符合移除规则，怎么么办呢？

只要卖家点击了Request removal，不符合移除的订单系统会自动生成一个case，卖家只需要在case里面继续回复。

通常我会直接回复：This order is fulfilled by Amazon, we hope your team can help remove this negative feedback, thank you for your time and help.

别说Feedback保持95%以上，如果你足够勤快，保持100%都很轻松，我们店铺长期保持100%满意度。

针对新品如何改进的方面，本文从4个板块详细深挖客户反馈，核心要点汇总如下

1：新品一定要多方面关注客户反馈，至少一周要统计一次登记在excel表格，你的表格内容直接决定新品命运，以及供应商产品改进重要参考依据。

2：新品要耐得住寂寞，关键词权重是一个长时间的积累过程，不是一蹴而就:，快马加鞭可达成的。

相信我：昙花一现的关键词上首页，来的很快，死的也很快。

亚马逊圈黑科技骗局之一：关键词上首页技术，典型违背亚马逊算法和逻辑，不管转化率的死活、不管点击率的死活，一上来一顿猛操作疯狂加购，眼看关键词上去了，却不见订单上来？呜呼哀哉

3：新品汇总出来的差评，从产品角度分析能够改进极好，有人说产品质量就那样。

要不这样，你把核心问题点分条列出来，写在售后卡最前面，如果遇到以下问题，请直接联系我们进行全额退款或者更换，附上醒目的售后邮箱。

这样做有个好处，增加客户联系卖家的几率，减少了差评发生。大部分买家给差评，很大一个原因是联系不到卖家导致的。