如何处理节后的退货和过剩库存问题？这里有几个建议（文末有彩蛋）
对于做亚马逊的卖家来说，节后退货是一个严峻但又很现实的问题。卖家之家获悉，据2017年UPS预测的数据显示，在2018年1月3日的“全美退货日”(National returns Day) 退货高达140万美元。这个数字总计接近全年退货的四分之一。
随着电子商务增长势头和消费者更多地在网上购物，预计退货也将增加。未来两年内，美国的退货交付额有望达到5500亿美元，比2016年增长75%。电子商务的回报将打破这些数字，在过去五年里增长了近95%。
今天，卖家之家将和大家分享国外大卖的一些建议，卖家们可以从这些建议中掌握节后电商退货的情况，让自己的客户满意，避免退款。
清晰的退货政策
拥有易于理解，公平的退货政策至关重要。根据Shopify的研究，67％的消费者会在购买前检查卖家的退货政策，超过一半的消费者对退货政策或退货方式不满意。
无论您提供何种类型的退货政策，请确保可以在您的网站上轻松找到它，并且可以在一分钟内阅读和理解。消费者更喜欢这种直观清晰的对退货政策进行了解，同时，能更好的获得其信任和购买的意愿。
自动化执行步骤
应该很容易执行简单的退货政策。通过将整个返回链分解为更小的块，您可以找到自动执行每个步骤的方法，从而节省时间和金钱。例如，弄清楚如何自动化标签，跟踪和退款等事情。
手动执行这些项目的时间越少，您就必须将更多的时间集中在核心业务和ROI-generating（提高投资回报率）的工作上。在关键时刻寻找节省时间的方法也是必要的；黑色星期五和网络星期一将会给你的店铺和网站带来大量的客户。在运输标签上花费时间最好留给机器。卖家应该集中精力做好营销工作，在购物旺季让你的客户满意。
灵活性处理退货
消费者的需求选择和便利。通过提供这两种服务，您可以降低与退货相关的成本，并让客户满意，即使他们并不特别喜欢您店铺的某样商品。大多数大型零售商提供免费退货选择。虽然您可能无法做到这一点，但是尽可能保持灵活性是非常重要的。
一些备选方案包括：
交换具有相似价值的新物品的选项
退还原始付款表单中的订单
以礼品卡，店铺信用卡或其他品牌货币的形式退还订单
选择以客户选择的货币形式接收退款，但提供品牌货币选项的奖励（例如，扣除现金退款的费用，但不收取礼品卡退款）
礼品卡对于卖家来说是一个特别有吸引力的退款选择，因为他们可以保留分配给自己品牌的钱，并改善现金流。
简化节后退货不仅能让客户满意，还能减少退款欺诈。有时，当你的客户对退货政策不满意时，他们会声称从未收到过商品，并与发卡银行提出争议，而在不与卖家进行协商的情况下来获得退款的费用。这种规避行为会让卖家在运输和商品上付出代价，同时还会因退货而被罚款。
提供一个清晰的退货政策，支持卖家后台的自动化和面向消费者端的灵活性，这是双赢的。卖家应该在每个假期结束后进行自我检验，看看有什么可以改进，以及根据前几年的经验，评估可能影响未来几年的政策和流程，以此更好地进行处理退货问题。
清理去年过剩的库存
2018年过去了，2019年又将迎来新的一季度，除了退货，可能还有很多卖家面临库存积压的问题。
关于清库存可以参考文章：
最后卖家之家再和大家分享一个清货网站：bstock.com
通过这个网站，您可以将退货、过剩或其他清盘库存直接出售给不同的商业买家。可能已经有卖家了解过这个平台，当然肯定还有很多卖家第一次听说，如果您是其中之一，建议收藏，做好研究，或许对您真的有用。
具体申请和操作流程这里不做赘述，有需求的卖家可以上该网站进行仔细了解。
工作原理：
您向B-Stock发送一个库存listing：列出批量的库存 - 从托盘到整车，在任何条件或产品类别中
B-Stock审核并发布您的listing：它将显示为具有开始和结束时间的拍卖
B-Stock拍卖：在经过审核的买家群体（或经您批准的预定买家名单）进行推销拍卖
拍卖是这样进行的：当买家互相竞价购买您的多余库存时，实时显示
拍卖结束时：B-Stock会向买家开具发票并通过电汇收款
B-Stock向您发送采购订单：记录销售情况
发货安排：您可以安排与买家一起运输或使用B-Stock的物流合作伙伴之一来管理流程
以上就是今天卖家之家和大家分享的几点关于节后退货的和清库存小建议，希望对卖家们有所帮助，如果您有更好的建议也欢迎留言分享。
（卖家之家/编辑：危伟）
