后台即将新增的2个新功能，影响卖家运营！
亚马逊新增在线会计工具
12月10日，据金融界等消息，亚马逊宣布与财务软件公司Intuit合作，将于明年中期 在亚马逊卖家中心引入财捷的在线会计工具 QuickBooks，为第三方卖家提供更便捷的财务管理服务。
Intuit的 QuickBooks 是一款小型企业会计软件，应用于中小企业的会计和财务管理。它的主要功能包括账务处理、发票管理、支出跟踪、财务报表生成等。
▶ 财务管理一体化：能够将费用、库存和税务等资料进行整合管理，卖家可以清晰地了解各项财务数据之间的关联。
▶ 实时财务视图：能够实时监控业务财务健康状况，了解盈利能力、现金流和税收预估等关键财务指标。
▶ 销售税管理：跟踪销售税，包括销售税的计算、申报以及销售税豁免的管理等。还能自动计算不同州和地区的销售税率，避免税务问题产生高昂罚款。
▶ 费用跟踪与管理：卖家能轻松记录和跟踪各项业务支出，如采购成本、运输费用、广告费用等。同时，还可以设置提醒功能，及时通知卖家账单的到期时间，避免逾期付款，有助于卖家更好地控制成本和管理现金流。
▶ 财务报告生成：可生成多种重要的财务报告，如利润表、资产负债表、销售税报告等，提供全面、准确的财务信息，帮助卖家评估业务绩效、制定预算和规划未来发展方向。
此次亚马逊与Intuit的合作，通过将QuickBooks集成到卖家中心，符合条件的卖家将能够直接在平台上实时监控其业务的财务健康状况，包括盈利能力、现金流和税务预估。
除此，卖家还有机会得到QuickBooks Capital的贷款服务，从而获得更多的资金支持，以应对库存扩张、营销推广等业务需求。总的来说，对第三方卖家来说是一个重大利好。
亚马逊最近推出了一项新功能，允许买家在购买前通过在线聊天或电话直接联系卖家。这项功能旨在增强卖家在销售前与潜在买家的互动，从而在销售初期就提高转化效率。
据目前消息，新功能不会立即向所有卖家开放，该功能目前采用邀请制，只有收到亚马逊邀请邮件的卖家才能注册并开启。若未收到，建议主动与您的账户经理沟通，以获取更多信息和指导。
适用商品：常规商品（如电子产品、家居用品、服装等）大多可以使用这个功能。买家在购买这些商品时，可以咨询产品功能、尺寸、材质等问题。
不适用商品：亚马逊限制销售的商品（受限品）、需要专业资质或认证的商品（医疗器械、金融服务）、数字商品和服务（电子书、在线音乐、软件）等这些类型的商品涉及亚马逊销售政策，不存在售前联系卖家的情况 。
不适用的商家：受限卖家、违规卖家以及参与特定项目或计划的卖家，如 “Buy with Prime” 项目等，可能无法使用或需遵循特殊规定和流程。
售前客服功能的推出，可使买家对产品有更清晰准确的认知，降低因期望不符等导致的售后纠纷，特别是对于服装类等退货率较高的产品，可以更好地减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。卖家也能更好地了解买家需求和期望，从而优化现有产品及自身服务，开发更符合市场需求的新产品，提升产品竞争力。
尽管这一功能为卖家带来了很多机会，但也有一定的挑战。据统计，超过 80% 的买家希望在咨询后 10 分钟内得到回复，而要达到这样的响应速度，卖家需要投入更多的人力和资源来监控和处理咨询信息。
响应时间与效率：不同时区的买家都可能发起售前咨询，如美国站的卖家，可能在夜间也会收到欧洲或亚洲买家的询问，卖家需要24 小时不间断服务。
语言与文化差异：卖家需要具备多语言的沟通能力，或者配备专业的多语言客服人员。例如，对于一些小语种的咨询，如果卖家无法提供有效的沟通，可能会影响买家的购买决策。
文化差异理解困难：不同国家和地区的文化背景差异，可能导致卖家对买家的需求和问题理解出现偏差。
专业知识与信息储备：卖家需要对所售产品有深入的了解，包括技术参数、使用方法、材质、兼容性等。
沟通技巧与情绪管理：卖家需要用简洁明了、准确无误的文字语言表达自己的观点和建议，避免产生歧义或误解。面对一些态度不好或提出不合理要求的买家，卖家需要保持冷静和耐心，谨慎处理，避免与买家发生冲突。
人力与成本投入：需要组建专业的客服团队，包括招聘、培训、管理等一系列工作，有必要时可能还需引入一些客服工具和技术，如智能客服系统、多语言翻译工具等，增加了卖家的运营成本。
高峰时段预测与应对：分析历史咨询数据，确定一天、一周或一个月内的咨询高峰时段。例如，在促销活动期间、新品发布后或者特定节假日，提前安排足够的客服人员值班，确保能够及时响应买家咨询。
虽然目前该功能仅处于测试阶段且为邀请制，但从亚马逊以往新功能的推广来看，随着测试的推进和功能的完善，逐步开放只是时间问题，卖家应该未雨绸缪，提前按以上建议做好准备，早一步应对新功能的推出，就能早一步避免客户流失。
