Wish高退款率产品的分类政策

wish产品的退款率是客户满意度的一项重要指标。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验，Wish将退款率定义为在某一段时期内退款订单除以总订单数的比例。

产品退款率的测量标准

每周，每个Wish产品的退款表现将受到两个30天的评估：自评估日起，过去的0-30天和63-93天。

产品退款率两级政策

极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款责任。高退款率产品仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。

请注意：订单基数很少时，店铺不会受到此政策影响。

高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善，商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但商户仍需遵循Wish退款政策承担相应退款责任。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。产品须产生足够的订单才会被重新评估。

举例

1. 产品A在63-93天时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品，因为该产品订单基数很小，所以不受此政策影响。

   
   

2. 产品B有60个订单且退款率达到40%，那么产品B属于“极高退款率产品”且会从系统直接移除。

   
   

3. 产品C有60个订单且退款率达到28%，那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估，结果显示为20个订单且退款率达到15%，那么产品C依旧属于“高退款率产品”，商户仍需要承担所有的退款。

   
   

4. 产品D有70个订单且退款率达到24%，那么产品D属于“高退款率产品”。若稍后产品D被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到15%，那么产品D就不再属于“高退款率产品”且只需遵循平台的正常退款政策。

   
   

5. 产品E有70个订单且退款率达到24%，那么产品E属于“高退款率产品”。若稍后产品E被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到35%。那么产品E就会成为“极高退款率产品”，同时该产品会从平台永久性移除。