影响日本消费者网络购买决策的首要因素是「包邮」
互联网电商已经进入社媒时代
今天我们来聊聊日本消费者的购买决策趋势变化。整体来说，日本人的国民性格决定了他们的固有习惯很难被迅速改变，但在互联网不断冲击和迭代更新的时代，日本消费者也积极拥抱新的变化。
比如，下面这张普华永道做的调查结果显示，日本人在购物时，考虑网络购物的人群已经急剧攀升。在网购时，首选的还是网上商城，其次是网络广告、相关评论，然后是社交媒体、促销邮件、网络杂志等。而在线下购物时，决定他们购物的影响因素依次是实体店铺的现场感受、朋友聊天、朋友推荐、家人聊天、纸媒新闻、电视电影等。
日本消费者购买决策趋势变化
日本某调研机构在2月份进行了“SNS对生活方式的影响”调查，受访对象为1000名20~40岁的女性。在该项“购买行为和生活方式的信息在影响人们的社交网络服务”结果中显示：“Instagram”以76.8%的影响力排名第一，其次则是“Youtube”，占38.5%，“X”（推特）则占37.8%。
当被问及“您认为从 SNS 获得的信息会影响您的生活方式和购买行为吗？”时，24.4% 的人回答“强烈”，55.1% 的人回答“一定程度”。共有 79.5% 的人回答说有影响。15.9% 的人表示“几乎没什么影响”。而在“哪些SNS社交媒体最影响你的购买决策”回答中，ins显然是最强影响力。Tiktok也排在第四，已经超过了传统社交巨头软件Facebook。这说明新媒体时代的短视频对于购物转化还是很有帮助的。日本或许正快速进入图文和短视频购物时代！
当被问及“购买东西时会在SNS上收集信息吗？”时，27.0%的人说“经常”，45.8%的人说“经常”，22.7%的人说“不经常”。完全不使用SNS社交媒体来收集信息的人只有4.5%。
当被问及为什么在 SNS 上收集有关购买商品的信息时，48.7% 的人表示“因为很多人都在谈论它”，41.2% 的人表示“因为照片和视频更容易想象将其融入日常生活”， 41.2%的人说“因为很多人都在谈论它们。”37.9%的人说“因为我可以了解产品的背景信息”，34.8%的人说“因为我可以比较产品”。
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当被问及“您是否会因为查看某个东西的具体使用情况而感到有动力去购买它？”时，21.4% 的人回答“经常”，56.0% 的人回答“有点”，18.5% 的人回答“没有经常”，18.5% 回答“一点也不”。4.1% 回答“不”。77.4%的人表示在看到特定的使用场景后会想要该产品。
使用频率最高的SNS是“Instagram”，占82.6%，其次是“Youtube”，占67.3%，“X”，占61.7%，“TikTok”，占30.0%，“Facebook”，占21.3%。
当被问及“经常在SNS上查看的内容是什么？”时，“来自熟人的帖子”是最常见的，达到51.2%。49.3%的人表示“与日常生活相关的信息”，42.5%的人表示“与美容/时尚相关的信息”。
当然，以上调查的对象是20-40岁的女性，所以也只针对这个人群的产品有一定参考价值，如果是男性导向产品，可能就要重新考虑。
另外一个日本的调研机构，同样针对1000名男女进行了“日本电子商务网站的使用情况认知度调查”。结果显示：是否包邮和丰富的产品数被列为满意度的重要因素。（你有没有想到Temu，低价、包邮、海量产品就是三大杀手锏）
在电商网站购买商品时，最满意的点是“免运费”（26.4%）、“商品数量多”（22.8%）、“从下单到到货速度快”（18.2%）。按顺序逐个排列。排名第四的其实就是可以累积积分，这也是乐天平台深受欢迎的原因。
与排名靠前的结果相比，网店和平台运营方刻意采取的服务对应措施有不太重要的趋势，例如“回应询问”和“仔细包装”等。
影响电商购物体验的另外一个重要因素就是物流。日本从2024年4月开始已经实施了新的工作方式改革条例，对于物流行业的主要条款是：从2024年4月起实施的“汽车司机约束条例”：对于加班时间有上限设置、每月超过60小时加班的费用增加、工作时间的弹性调整机制等。再加上现在日本的油价比较高，很多日本运输企业都在担心司机流失以及他们收入下降的问题，而客户则在担心运费上涨的可能性。
当被问及对2024物流问题了解多少时，约70%的受访者表示了解该问题，其中包括了回答“我可以解释内容”（16.5%）和“我有一些了解”（49.7%）的受访者。
虽然预计2024年日本物流问题将对电子商务网站的使用产生各种影响，但该项调查的结果显示：当询问他们认为最“不可接受/希望对此采取措施”时，“运费会更高”的比例是33.9%、还有很多用户担心“免费送货将被取消”（25.2%）和“不在家时将收取再次送货费” （19.7%）。
日本电商发展近几年非常快速，所以物流的压力也很大，为了鼓励消费者改变对物流问题的认识和行为，日本消费者厅要求电商平台修改其政策，明确显示“免费送货”时的运输负担。
显示日本电商发展快速的标志性案例是手机支付工具Paypay这几年的快速发展。数据表明：Paypay在2023年的支付金额较2022年上升超过1.4倍以上。
主打无现金支付服务的“PayPay”是软银旗下重磅产品，从诞生之初就是明星应用。目前，paypay已从“支付应用”发展成为丰富和便利用户生活的“超级应用”，打造了“随时随地支付”的世界观。
日本Paypay手机支付的发展速度很快！
