收到亚马逊邮件警告不要慌，掌握两个申诉小技巧即可轻松应对！
前几天，有很多小伙伴反映又被亚马逊惊着了，收到了“操控评论”的官方邮件警告，甚至有些小伙伴的店铺还被关停，或链接被下架。
别慌，今年有啥大风大浪没经历过呢？如果真有大问题，前几个月的封号潮就已经给你红牌罚下场了。
所以，就算是被警告了也问题不大，只要掌握了正确的申诉姿势，很快账号也能回到正常的运营轨迹上去。
今天小二就给大家分享一下关于本次小事件的正确申诉姿势。
简单概括：有错就认，且要学会甩锅；无过错坚决不认错，且表述硬气不能怂。
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警告邮件类型
本次收到的警告邮件不外乎就三个类型：
01. 第一种是单纯的邮件警告，这种邮件里面的表述会比较模糊，说你有可能已经违反了亚马逊的评论政策，或提醒你不要违反亚马逊评论政策。
意思就是敲打敲打你，没有明确说你违规。
这种邮件大部分都属于群发邮件，如果自己的店铺与链接没有被处理，且没有任何操控评论、滥用排名的操作，那就根本不需要担心，也不用去理会。
02. 第二种警告邮件会比较明确地指出，你已经违反了亚马逊的操控评论政策，并下架了你店铺内的某个链接。
03. 比第二种严重一点，也会很明确地指出你已经违反了亚马逊的操控评论政策，并且暂时关停了你的店铺。
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申诉方法与步骤
针对以上的第二、第三种情况，应对方法其实一样。
亚马逊的评论政策包括了两个方面，滥用排名和操控评论。
滥用排名里又分为：超低价促销（包括站内优惠券或站外秒杀促销）、机刷免评单、自发货超低价冲排名等。
操控评论包括：测评、机刷、直评、站内索评、删评、小卡片等。
从滥用排名和操控评论的详细规则来看，以上操作大部分都是违规的，只有超低价促销（包括站内优惠券或站外秒杀促销）是不违规的。
01. 无违规历史的申诉流程：
如果只做了站内优惠券或站外秒杀促销被亚马逊警告并处理，那么只要如实申诉就行，这种情况属于误判。
举个例子，如果我们用站外秒杀做促销，排名冲得很靠前，结果被亚马逊盯上，这时我们的申诉流程如下：
① 把做站外秒杀促销用的平台先如实写上（Slickdeals、Dealnews或Facebook等等），还要提供平台的链接截图。
② 提供投放链接截图凭证，即是流量涌入亚马逊所通过的链接，并且要描述清楚用的是短连接、超链接、权威链接还是关键词链接。
③ 将联系站外推广的途径与聊天内容记录截图一并提供。（若是通过Slickdeals进行的秒杀，提供与联络人的邮件往来回复内容；若是通过Facebook上的群组秒杀，提供与群主的沟通记录）
④ 将所有通过秒杀途径成交的订单与折扣力度全部整理出来，一并在邮件里提交给亚马逊。
⑤ 上述四步整理清楚以后，再把整个操作的流程复述一遍，并强调：
我的确是做了站外秒杀，但我并不认为此操作涉嫌违规，只是正常地推广产品，且还能为亚马逊吸引流量，请亚马逊官方仔细审核，给我一个明确的回复，谢谢！（大意相同即可，不要翻译后直接用，否则太多人用同一个话术会出问题）
这就是在没有违规历史情况下的申诉方式，坚决不认错，但要如实说明，表述清晰且硬气，以这样的方式去申诉基本都可以成功。
（图源：小二与Wade老师的聊天记录截图）
上图的学员因做了站外秒杀被封号，用了以上申诉思路和步骤三天就成功解封了。
02. 无违规历史的申诉流程：
违规申诉的核心大家一定要了解：证据链清晰、逻辑完整、如实描述、认错诚恳！
① 如果确实踩到了亚马逊的政策红线，我们要能屈能伸，首先就得认错，在邮件开头先说：
对不起，我确实干了某些违规的事。
② 譬如说做了测评，先坦白是在哪个平台做的，如果是Facebook，那就提供相应的Facebook测评途径截图，比如社群聊天记录等，把测评经过阐述明白。（参考上文不违规的申诉流程，越详细越好，可以适当量身打造几个甩锅对象，但别太离谱）
③ 再把所有测评的订单整理出来，截图放进邮件里，最后再诚恳道歉一遍，如：
很抱歉，以后我再也不会做这种操作了，希望亚马逊能给我一次机会，期待您的回复！
经过上述申诉步骤，小规模的测评刷单这些小问题也是可以申诉过的。
再给大家一个友情提示，在描述的时候可以说：
我确实测评了，但我是新手，没有意识到这样做是违规的，因为有人告诉我在某个地方可以得到真实的评论，我以为这是正规的渠道......
再强调一遍，可适当甩锅，但证据链不能假！
不要存在侥幸心理，违规步骤一定要如实、清晰地向亚马逊描述，事实上他们的后台已经监测到并掌握了我们的违规行为，耍小聪明提供假证据只是掩耳盗铃！
附通过上述方式申诉成功的学员案例，封号原因是做了测评和首页无差评，如图：
（图源：学员与Wade老师的聊天记录截图）
最后，大家还得牢记一点：申诉邮件不要用中文写！一定要用英语！这个非常重要！用中文邮件申诉不过的案例非常多！
好了，以上就是今天的申诉应对方式与流程分享，最干最实用的申诉技巧。
