最近微信上收集的亚马逊相关问题的一些回答
最近微信上收集的亚马逊相关问题的一些回答
由于一直在更新，所以微信上以及公众号上一直都能收到小伙伴们关于亚马逊相关的一些问题。
发现将问题收集起来，再结合自己过去一年多时间的经历，以及通过各种渠道寻找到的答案，记录下来，也能方便自己和其他能够看到这篇文章的小伙伴，快速的找到类似问题的解决方案。
如果小伙伴也欢迎你能将你的问题，直接到微信公众号后台留言，如果我能知道答案，一定会在空闲的时候认真回复，如果我不知道，那么我可以去请教能够回复的朋友，实在不行，可以借这个问题，顺道开一场专题讨论会。
之前参加过Sunny组织过的线上或者线下专题交流讨论会的小伙伴，应该是比较清楚的。
有问题不可怕，可怕的是完全不知道问题可能在哪里。只有去一步步操作了，才有可能去发现运营过程中所存在的问题会在哪里。
那么今天主要有哪些朋友发过来的问题呢？
G：店铺被冻结了，该如何去申诉呢？
这类申诉邮件，或者说解决此类问题，目前总结下，都可以将主要内容分为三个部分去阐述。
而这种解决问题的思维，是仅仅适用于亚马逊平台，甚至可以说是适用于解决所有类似的相关相关问题。比如被Ebay,或者其他的平台判定有问题了，或者在工作当中遇到的类似的情况。
这三部分内容是什么呢？
第一，陈述事实。（如果真的有问题，那么就陈述下 事情发生的经过，陈述下问题，可能发生在哪些方面）
第二，提出所存在问题的解决方案。（即亚马逊申述部分所提到的行动计划。
比如关店这个事情，并不知道可能会是什么原因，那么我就可能会直接会写，并不知道什么原因，但是我相信肯定是因为我还有哪些地方是没有做到位，所以才让您将我的店铺关闭了，那么未来我将会如何去做：
比如：计划投入多少款产品，每款产品多少的广告预算，做促销，参加各种能够刺激销量的Deal活动。（ 总之，从平台能够挣钱的角度去考虑，撰写行动计划，我相信平台一般都会通过的）
第三，一定做一个遵纪守法的好卖家。（当所有的行动计划都写完了，最后一部分再强调下，如果亚马逊 能够让我重新拥有销售权，那么我将会严格遵守亚马逊的平台规则，为亚马逊的买家提供非常优质的产品和服务）
结合过去自己实际，以及帮助朋友申诉的经历，基本上附上这样的非常详细的邮件内容，都能够及时的恢复店铺的销售权限。
PS:很多小伙伴会去问，店铺已经被封锁了，那么邮件可以怎么发送呢？
如果后台还可以进去，这个内容，可以通过绩效小红旗页面提交，或者Case页面提交。
如果后台是完全进不去的情况下，那么就需要通过电话，或者邮件和亚马逊的卖家支持团队建立，请求他们的帮助。
邮箱，在前面的文章中，有Copy了不少。其实如果实在需要的话，亚马逊相关的邮箱，只有百度一下，就能随便找到很多个了。
为了方便查找，也顺便附在本文末端吧！
不过，根据实际情况发现，有些邮箱，亚马逊用着用着，就会不用了，不过只要是亚马逊系统的真实邮箱，发现只要能过发邮件过去，都能够收到自动回复。
也许我能还能够从自动回复当中，获得最新的联系方式。
如果让我遇到了类似的问题，与其纠结于究竟该发往哪个邮箱，不如一次性将文案准备好，然后将邮箱名气看起来都像可能能够解决问题的，都发送，顺便统一一起抄送了所有相关的邮箱。
核心的要点就能解决问题了。
W:目前做亚马逊，只做自发货可以么？
当我看到这个问题的时候，就会在想，做自发货，其实非常的麻烦，需要一个个自己打包，但是唯一的好处就是，没有备货压力，等自发货出单了，再去采购，都是来得及的。
不过一星Feedback,因为比较慢，无法追踪的物流渠道所带来的差评，也是FBM自发货所特有的。并且这种Feedback，非常影响店铺绩效。
当我问到，你准备做多少个Listing做自发货呢？W说，只准备做十几个。
十几个Listing,而且还是新店铺。
对于未满三个月的新店铺，如果只是自发货，基本上是没有购物车的。
没有购物车，就意味着没法做广告，没法参加亚马逊平台的各类促销活动。
又只有十几个Listing ,能够出单的几率，真的比较渺茫。
但是如果能够将自发货的SKU,做到几十万个，即使只有1%的转化，也有1000单，千分之一的转化都能够有100单了。
所以如果是自发货，真的需要以量取胜。
如果真的是去做的这么杂乱的杂货铺，对于后端供应链的要求也会特别高了，也许需要有一个专门的部门，进行专业的采购。
如果真的有了上万个SKU，货源可以来自哪些地方呢？
前几天，写过类似的文章：
突然明白为什么大公司也需要通过一天上架至少200个SKU的方式，进行大规模的自发货铺货，或者每个SKU 发5个FBA货的模式，进行铺货了。（听一些来自400+以上的大公司朋友分享的）
只要涉及的Listing足够多，产品数量足够多，肯定有一些产品是不用做广告，也能自发货卖掉的，如果自发货都能卖的很不错，那么能够FBA发一批货过去，会不会效果更好呢。
自发货卖的好的产品，再备货，进行FBA发货就好了!
By the way ,实际上今天收到了很多问题，但是时间关系，就先整理这三个问题的思考了。关于以上问题，大家如果有其他的不同的思考。非常欢迎能够在文章末端留言分享给我！
亚马逊总裁贝索斯的邮箱：
jeff@amazon.com
亚马逊官方邮箱：
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
亚马逊VE申请邮件：
vendorexpress@amazon.com
审核卖家评级表现：
seller-performance-policy@amazon.com
「账号申诉用」
品牌外观专利侵权：
copyright@amazon.com
知识产权侵权解决后撤诉
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
亚马逊账号冻结后的余额处理：
payments-funds@amazon.com
店铺被关闭货款申诉邮箱
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA:payments-investigate@amazon.ca
UK:payments-investigate@amazon.co.uk
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
IT:payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN:payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx
受恶意攻击或者敲诈邮件：
标题：「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到：investigate@amazon.com
帐号不能登录怎么移除FBA库存?
联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com;
询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。
产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)
US:seller-performance-policy@amazon.com
UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN:seller-performance-policy@amazon.in
MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
亚马逊各站点绩效团队邮箱：
US: seller-performance@amazon.com
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
CA: seller-performance@amazon.ca
用登录邮箱使用英语发送，发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱，方便对方查询。
亚马逊投诉跟卖的入口：
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2.以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3.以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
第四个方法：品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策
