亚马逊又推新功能！卖家可以联系消费者，清除差评了？
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2022-03-23 18:25
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1443众所周知，产品评价是影响消费者购买选择的重要一环。产品的负面评价太多，对店铺的整体流量也会有一定的影响。
亚马逊英国站近日发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告，称品牌卖家可以与留差评的消费者联系，以解决产品部分负面评价问题。公告原文如下：
数以百万计的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，联系消费者功能使注册品牌所有者能够在消费者留下1-3星的负面产品评价后与他们进行互动。
对于卖家来说，通过消费者的评论来观察其情绪，对于识别和纠正Listing差评、检测和报告滥用评论行为或删除差评非常重要。
亚马逊还表示，使用“联系消费者”功能，可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或更多产品信息来解决消费者的问题，从而解决产品的负面评价问题。
这个公告的原意是好的，希望以此让卖家改进自己的产品。但一经推出也引来不少的吐槽：
卖家A：这难道不属于评论操纵吗？就算联系上也不能要求消费者删除或者修改评论呀！
卖家B：这一功能的真正用意不在沟通，重点是建议卖家提供全额退款的服务。细思恐极，或许再往下一步或许就是根据差评自动按比例退款。
卖家C：我们根本不知道恶评的背后是谁，可能评论人压根就不是消费者。而且只要消费者选择了退出联系，就一点办法也没有了。
卖家D：想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么？
对于解决亚马逊产品差评问题，也有卖家提出了自己的建议。
卖家“HS-PICKLES”表示：“为什么我们不能对产品负面评论发表公开的回应？即使我们通过联系消费者功能设法与消费者达成一致，让消费者修改负面评论几乎也是不可能的。”
目前亚马逊并没有对该建议做出回应。
虽然该公告引发了大量的吐槽，但卖家们如果善加利用该工具，或许能解决部分差评，还能提升品牌影响力。
（来源：外跨境）
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