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干货丨如何降低买家退货率？
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2016-01-06 14:59
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3136对于跨境卖家们而言，退货率不仅降低了店铺的好评率与营业额，更是严重的增加了卖家的成本。但由于线上交易的弊端，总会遇到有买家退货的情况。而面对这一问题，卖家们能做得就是想方设法降低买家退货率从而降低成本。那么应该如何降低买家退货率呢？小编针对这一问题总结了以下五点。
1、经常梳理过往的交易，筛出那些经常退货的人的退货理由，针对理由频次出现较高的原因制定相关处理措施，从而让买家更好决策，同时也避免买家产生后悔心理。
2、尝试引导客户多购买同类型产品中相对退货率较低的产品。比如：卖充电宝的朋友，A类充电宝的退货率高于B类充电宝的退货率，那么在A类充电宝的描述中可以加入B类充电宝更有特色的相关信息，这样不仅可以增加B类充电宝产品的浏览量，还可以降低产品的退货率。
3、对于买家来说，在没收到产品以前，对将要到手的商品是没有太多认知的，如果可以给下了订单的客户提前发送邮件告知他将会收到什么产品，该产品如何使 用，如何保养产品，希望客户给与建议评价等信息，这样一方面给予客户被重视的良好体验，还可以增加店铺好评率，降低退货率。
4、顾客就像一组股票，价值会增加也会下跌。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客，但是要对那些‘绩优’的顾客态度更好，要对他们积极殷勤一些。这样一 来，那些经常退货的人可能就会发现，自己拿不到更好的折扣信息，而身边那些消费额较大的朋友，则总是买到价廉物美的东西。退货频率颇高的购买者，卖家可以 适当的调整他们的待遇，通过这样的方式也可以降低退货率。
卖家总是说，那些退货多的人，通常买的东西也比较多。但实际并不总是这样，而且退货的成本明显越来越高。就在这个圣诞假期，此种成本让商铺难以承担，为了赢取挑剔顾客的欢心，无限的放宽底线其实是不合理的。
5、可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施，这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西，以此劝导用户不要退货。
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