订单签名可帮助卖家，减少35%的订单退货率！
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2022-06-28 19:17
2022-06-28 19:17
1184选品的时候，产品退货率也是必须考虑的因素之一。因为产品问题退单，很大问题在于选品和质量两个方面。但如果都是产品未收到原因退货，就有很多影响因素，可能是真的未收到货，或者是快递丢件未收到货，又或者是买家故意以此为理由来白嫖商品。
收到货却声称没收到然后退货，这种白嫖订单困扰亚马逊卖家很久了，亚马逊对顾客的偏袒让很多人钻了漏洞，网上甚至有详细的视频教程，教大家如何通过联系亚马逊客服，伪装没收到货而达到不退货退款，白嫖产品的目的。
其实亚马逊平台多少也知道买家白嫖的情况，这次也有针对性的发出一则公告：订单签名可帮助卖家，减少35%的订单退货率！
这个功能具体如何实现？
首先亚马逊利用大数据分析数百个纬度的信息，来筛选出具有潜在高风险的订单，这些订单可能会因为各种原因未被收货退货，比如交付问题，地址错误问题等。随后亚马逊会给这些高风险订单标上“推荐使用签名确认服务”的标签。卖家可以通过点击管理订单中的这个按钮，来使用附带签名确认的服务来配送这些订单。这些订单送到顾客手里时，就会要求顾客亲自签名来确认送达。保证只要包裹签收，就代表配送到了顾客手里。
如果一个启动签名确认的订单，在完成配送后顾客选择未收到或丢失来退货，亚马逊就会启动对顾客账户的进一步调查。而且这样的订单如果发生了亚马逊自己操作不退货退款的情况，卖家将在上诉时将会得到额外的判定权重。
不过同时这个签名确认服务并不是免费的，会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。
这个功能推出的时间也非常巧妙。去年会员日结束后，平台出现过一波大规模不退货退款的情况，给众多卖家都带来了不小的损失。
因此卖家也都猜测到，这么大规模，应该是有专门白嫖的团伙，趁着这个Prime day的订单高峰期，平台和卖家都无暇顾及的时刻，用整理出的话术来诱导客服操作退款。会员日这时候正常的客诉也肯定是一个高峰，客服疲于应对各种客诉的情况下很容易被引导。这也是为啥白嫖订单集中出现在紧接着会员日之后，幕后黑手就是要揪着这个客服忙不过来的时间点操作。
所以亚马逊特地选在这个点推出这项服务，一方面提前警醒白嫖团队，另一方面也为了稳定卖家的心，也算是一箭双雕的操作了。
不过一单需要6美元，这并不是每个卖家都能承受得来的。低单价产品的利润本来就少，只能说更适合高单价的卖家。不过，是否要使用这项服务，各位卖家就要具体情况具体分析。临近Prime day，各位卖家想了解更多市场动态以及未来趋势，可以一起沟通寻找方向！
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