AMZ123获悉，近日，据外媒报道，玛莎百货（M&S）在经过十多年的低迷后，其服装和家居用品部门正经历显著复苏，重新赢得了顾客的青睐，并吸引了新客户。该部门连续12个季度实现增长，上一财年的销售额增长了5.3%，在女装市场的份额更是达到了九年来的最高水平。
然而，玛莎百货并未满足现状，其目标是在2028财年之前将服装和家居市场份额提高1%，并实现超过10%的营业利润率。为了达成这一目标，玛莎百货计划大力发展和改善其在线业务。
当前，玛莎百货的在线销售增长速度超过市场和实体店，得益于更有效的产品策略与社交媒体营销。通过整合线上与线下体验，该公司已将其网站M&S.com在服装和家居销售中的份额从五年前的22%提升至50%，M&S应用的用户数量也达到了500万，占所有在线订单的44%。此外，该公司还扩大其Sparks忠诚度计划会员数量，使其2024年上半财年的线上销售额增长了 7.8%。
玛莎百货的网站最近的更新增强了用户体验，改进了个性化主页、浏览速度、简化导航和现代化的视觉效果等功能。其中，新的“风格提示与服装探索”应用功能可让客户根据个人喜好获得量身定制的风格建议，吸引了450,000名用户，生成了4000万种服装选择，预计将带来大量额外销售。
随着玛莎百货在社交渠道上的支出增长79%，该公司正通过与TikTok等社交媒体平台合作，吸引更年轻的受众。自2022年推出直播购物以来，该活动已创造超过1400万英镑的收入，平均每场吸引17,000名观众。
作者✎ Summer/AMZ123
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