AMZ123获悉，1月6日，据外媒报道，德国、荷兰和意大利的Zalando客户退货期限今日起从100天缩短至30天，忠诚度计划也将迎来重大调整。
Zalando以免费送货、免费退货和100天退货政策闻名，但近期正逐步收紧。根据声明，此次缩短退货期限旨在提高商品周转效率，让更多客户更快获得心仪商品。同时，Zalando表示，这一变化也为测试新功能提供了机会，以进一步优化购物体验。据统计，超过90%的客户已在30天内完成退货，表明新政策符合大多数客户行为习惯。
据悉，类似的退货期限调整已在西班牙、法国和奥地利等市场实施，未来可能会扩展至更多国家。不过，Zalando在所有市场仍然坚持免费退货政策，保持其在消费者中的竞争力。与此同时，Zalando继续拓展电商生态系统，通过收购竞争对手About You进一步巩固其市场地位。
此外，Zalando还对其德国、荷兰和意大利的Zalando Plus忠诚度计划进行调整。这一计划此前类似Amazon Prime，客户通过固定年费享受无限次免费送货。从1月底起，该计划将转变为免费的等级制计划，为客户提供折扣、特别优惠等多项福利。然而，小额订单无限次免费送货将不再包括在内。新调整已经在西班牙、法国和奥地利市场推行，现有订阅会员将收到年度订阅费退款。
作者✎ Rayna/AMZ123
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