品牌出海——直销品牌如何在亚马逊时代竞争
快速免费送货现已成为常态——而且客户的期望只会越来越高。根据普华永道之前的一份报告，“如果要满足购物者快速变化的期望，运输和物流将需要关注‘数字健身’、成本效率、资产生产力和创新。”
确实，许多DTC 品牌确实有亚马逊战略，该战略利用该平台作为更大的全渠道销售战略的一部分，这有助于他们获得网站和产品并建立品牌认知度。即便如此，这些品牌仍然必须在更大的生态系统中履行其各自的品牌承诺——而且通常无法访问亚马逊不愿分享的重要客户数据。这一挑战是许多DTC 零售商面临的底线挑战之一。
现实情况是，凭借其资源，亚马逊有能力击败竞争对手——尤其是快速崛起的直接面向消费者，DTC公司领域的电子商务品牌，他们在争夺流量和价格前沿。
那么在亚马逊时代，DTC品牌如何提升利润率呢？
创建可靠、便捷的交付体验是一个很好的起点。它不仅让购物者有信心继续光顾，而且还为品牌及其代表的事物创造了坚实的印象。
在这篇文章中，品牌可以全面了解DTC 品牌如何在亚马逊时代提高利润率并保持竞争力，以及一些成功做到这一点的品牌。
图源：谷歌
一．围绕不断增长的利润率面临的主要DTC 挑战
品牌可以先看看，现在一些DTC公司都面临着现代化的零售环境，涉及到越来越多的利润空间大的挑战。事实证明，亚马逊并不是增长的唯一障碍。
在DTC 零售世界中，资源通常需求量很大，但供应量很少。因此，这些公司的团队成员往往身兼数职，工作较少。然而，这确实会产生涟漪效应。更少的资源意味着更少的远期库存和分销网络中的库存可用性，而更低的数量意味着更难协商高运输率。
1.很高的期望
对于进入市场的新兴品牌而言，赢得信任并与新客户建立融洽关系并非易事。原因是：客户的期望比以往任何时候都高。据福布斯报道，数据显示84% 的消费者不会在仅仅一次失败的交付体验后回到零售商处，而92% 的人表示他们会在 3 次或更少的糟糕体验后停止从公司购买。
2.评论的权重
较小的DTC 品牌正在与亚马逊竞争正面评价和口碑推荐。对于知名度较低的品牌，这些评论可能具有更大的分量。例如：如果客户有负面的交付体验，而公司没有管理它的资源，则客户更有可能留下负面评论。根据最近的一项 消费者调查，89% 的人希望在送货体验不佳时能够提供负面反馈，并且更有可能想要私下联系该品牌。
那么这告诉品牌什么呢？品牌需要关注两件事情：
（1）负面评论可能会带来负面关注，并且是获得知名度并随着品牌规模扩大对系统性问题采取行动的重要机会。
（2）一个品牌在修复负面体验上花费的钱越少，他们就越有必要投资于业务的更多收入驱动方面。
这些挑战只是作为一个新品牌取得成功的冰山一角——那么是什么帮助 DTC 零售商克服这些挑战呢？
二．与亚马逊竞争：DTC 品牌如何寻找竞争优势
在亚马逊时代，DTC 品牌越来越有创意，以在拥挤、嘈杂和竞争激烈的市场中脱颖而出并取得成功。从推荐驱动努力到一流的交付体验，他们正在寻找超越客户的方法。
这些努力包括：
1.忠诚度计划：基于奖励的忠诚度计划和激励措施有助于减少客户流失并鼓励长期关系，同时还能刺激新的推荐。
2.一般客户体验改进：跨渠道的个性化和相关体验帮助DTC 品牌与客户提供独特的、量身定制的互动，无论他们身在何处。
3.积极的交付体验：虽然交付体验方面经常被忽视，但它会对客户对新品牌的认知和信任产生重大影响，如果执行不当，可能会导致客户流失。
这里的共同主题：强调以客户为中心的努力，鼓励长期的客户关系，推动推荐，并提高保留率。尽早忽略这些因素不仅会带来负面关注，还会危及DTC 品牌在扩大规模时对其网络中的系统性问题采取行动的重要机会。
那么这些策略在行动中是什么样子的呢？哪些DTC 品牌成功地将这些策略付诸实践？
三．DTC Brand Grove 通过交付体验管理取得成功
Grove Collaborative是一个快速发展的快消品牌，非常注重为其所有客户提供一流的客户体验。作为这些努力的一部分，他们寻找方法来让客户了解他们的装运/交付情况。该团队的目标是主动解决客户对交付问题最常见原因的投诉。这个计划的结果是惊人的：在六个月内，格罗夫的NPS 分数上升了 9.4%，他们的 CSAT 分数上升了 1%。更重要的是：他们发现，通过主动处理损坏索赔，每批货物还可以节省 65 美元，通过解决不正确的地址，每批货物还可以节省 23 美元。
总的来说，Grove 专注于改善最后一英里的体验已经得到了回报，并继续带来红利。这些努力提高了效率，这意味着他们终于有时间致力于新的客户体验计划，例如“Grove Guides”，这是一项客户教育计划。
四．不断增长的DTC 利润率：从头到尾提供积极的体验
当谈到在DTC 世界中不断增长的利润率时，秘诀在于体验。为了与亚马逊这样的行业巨头竞争，品牌必须考虑从头到尾,甚至更远的购买过程。
