亚马逊旺季差评率创新高！问题出在哪？

尽管在今年假日购物旺季，亚马逊上的第三方卖家在全球范围内的单笔销售额实现了两位数的同比增长，但是同时，有6.4%的顾客在向第三方卖家购买商品时产生了负面体验，该数据创下了历史新高。

据 Marketplace Pulse统计，假日购物季期间，全球范围内的亚马逊客户留下了850万条评论，其中有6.4％（超过50万条）为差评。亚马逊市场上的卖家在售出产品后会收到客户的评论。对客户来说，提供评论是可选的，会留下卖家评论的客户比例在1-5%之间，具体取决于产品定价和品类。

美国、英国、德国和日本的这一比例低于6.4%，而巴西、西班牙和印度等其他国际市场的这一比例则增长了两倍多。在美国，有5.6％的评论为差评，而在印度这一数字为14.3％。在印度，差评率基本全年保持不变，但在美国，全年大部分时间的差评率为3.75%。

大多数差评都抱怨订单配送延迟或根本没有收到订单。还有的差评是因为消费者收到的商品尺寸或颜色不正确，而很少有顾客因为收到假商品留下差评。

例如这条差评，原因是顾客没有收到包裹：“失望！我买的玩具的预计交付日期为12月18日至26日。12月20日，我们被告知包裹已经寄出，12月26日，我们被告知包裹将在晚上8点到达。然而我没收到包裹，并且卖家未提供跟踪号。我要感谢亚马逊的退款，但是买家要当心这个卖家！”

每年圣诞购物季，当客户意识到他们下的订单无法按时送达时，所有购物平台上的差评都会增加。亚马逊通过设定最后订单的截止日期，来确保这些订单可以在圣诞节前到达。但是，该公司无法有效地使那些不使用亚马逊FBA服务的卖家做到这一点。

在过去的几年中，亚马逊通常会删除与亚马逊FBA有关的差评，因为这些问题是卖家无法控制的。然而，在2019年，亚马逊减少了这种做法，这也是差评增加的部分原因。

到目前为止，尽管亚马逊取得了很大的成功，但仍无法始终满足客户的期望。