如何有效降低法国退款率？
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2019-06-27 20:30
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做过法国市场的卖家都知道，法国的退款率居高不下，堪称“世界一流”。同样的货物，为什么偏偏法国退款率最高？
因为浪漫且随性的法国人对物流时效的要求很高，小编曾询问过不少法国人，均表达了对“物流时效慢”的强烈不满。如“一周不到就退货”的激进者常有之，“物美价廉可放过”的亦不少，不过大多数法国客户均表示 “7~9天”是可以接受的时效范围。
一般而言，物流时长和客户的满意程度成反比，进而影响客户对我们的评价。可以确定的是——物流因素在法国客户的评价中比重很大。
“物流是法国电商消费者最为重视的一个环节。一个线上店铺的评价以及纠纷率绝大部分取决于物流质量，很大一部分的产品差评都是由物流造成的。”法国某平台的工作人员如是说。当卖家选择的物流渠道时效超出法国买家的忍耐度时，法国的退款率便居高不下。那么是不是只要解决了物流过慢的痛点，就可以降低法国的退款率呢？答案是肯定的。
据小编采访过的一位卖家讲述，运输时效从10天降到7天之后，她的货物（服装类）的退款率降低了接近3个百分点，货物的评分也有所提高。另一位宁波的服装类卖家则表示，7天内签收的退款率比12天之后寄达的退款率下降了10%左右！
物流时效对法国市场的影响，超出了我们以往的想象。但市面上国际物流商良莠不齐，法国物流这么重要的一环，选谁呢？
上图是某跨境平台（wish）法国物流妥投时效统计的前六位（妥投时效包含卖家备货期）。可以看到，深耕欧洲多年的CNE递一物流产品“霸榜前三”。不仅在妥投、时效上名列前茅，其运费也远远低于其他知名物流服务商。
<CNE官方公布的法国专线时效统计表（5月）>
类别 | CNE全球经济 | CNE全球特惠： | CNE全球优先 |
50%的包裹妥投时效 | 7 | 5 | 5 |
90%的包裹妥投时效 | 9 | 8 | 7 |
更逆天的是，CNE递一物流法国专线（CNE全球优先）2日寄达率近2%！根据小编了解，目前行业内没有其他法国专线可以做到他们的时效，下图即是一张两日送达的运单实例。如果不是以下真实数据证明，小编也不敢相信居然2天就妥投了！
Alison还告诉我，这三条线路其实也是为了满足不同的卖家群体的时效需求专门打造的，但总体是坚持“行业最快时效”这一CNE的立足点不变，同时也在价格上狠下功夫，要在保持CNE法国行业最快的地位不变的的基础上，为卖家提供性价比更高的物流服务。也是基于“为卖家提供最具性价比的服务”这一宗旨，CNE递一物流定价十分“良心”。
【CNE全球经济】-法国：21/票+38/kg
CNE递一物流于近日还推出了【CNE夏季特惠】这一新产品：
英国专线：15/票+19.8/kg
德国专线：20/票+22/kg
（以上价格均不包含干线调拨费）
在兼顾了时效与服务的基础上，做到这个价格难度不小，让利也的确很大，有需求的卖家不妨一试。
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