一、卖家等级
（一）卖家使用 5 星系统来反馈等级：
1、好评（Positive Feedback）：5 星或 4 星
2、中评（Neutral Feedback）：3 星
3、差评（Negative Fssdback）：2 星或 1 星
（二）亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
1、公式：反馈评分=好评总数/评价总数
2、备注：评价总数是按照最好 30、90、365 天或一直以来累积的计算。
二、遇到差评如何做
（一）冷静判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
（二）差评后面都有一个 RESOLVE 按钮，点击 RESOLVE 了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为 1 星或 2 星时，RESOLVE 才可用。
（三）产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
（四）遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
（五）公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
（六）建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如， 产品质量的差评，处理完毕奖励 50 元。物流产生的差评，处理完奖
励 30 元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
（七）可以通过软件来提升解决差评的效率。
（八）亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
（九）经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤
其是新手卖家）。
（十）如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到 Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、买家删除差评的操作（以美国站为例）
（一）登录亚马逊官网 http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account；
（二）选择 Your Orders；
（三）下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击 GO；
（四）找到您的订单位置，在左侧 Order Placed 日期下点击；View Order Details 查看订单详情；
（五）页面拉到 Your Seller Feedback，点击 Remove；
（六）选择一个移除评价的原因，点击 Remove Feedback 移除评价；
备注：买家将有 90 天评价期限和 60 天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明 60 天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
（一）评论含有粗俗语言；
（二）评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码；
（三）评价全部都是评价产品；
（四）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
来源：网络综合
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